城乡居民社区服务满意度\n调查问卷

尊敬的居民朋友：
       您们好！本次问卷旨在了解您对本地区城乡社区服务现状与居民满意度情况，所调研的数据仅用于学术研究和资政报告，我们将严格保密您的个人信息。问卷填写无需署名，答案无对错之分，请您根据日常真实感受如实填写，感谢您的支持与配合！
1. 您所居住的社区
第一部分：基本资料
2. 您的性别？
3. 您的年龄？
4. 您的身高___cm，体重___kg
5. 您的民族？
6. 您的户籍？
7. 您的婚姻状况？
8. 您的政治面貌？
9. 您的最高教育程度是？
10. 您的配偶/伴侣（若有）最高教育程度是？
11. 您的职业类型？
12. 您在本社区居住时长？
13. 您的居住类型？
14. 您的家庭同住人口数（含本人）：
15. 您家中是否有老人、小孩、残疾人等特殊群体成员？
16. 您每天大概工作___小时，
           每周工作___天
17. 您日常加班的状态？
18. 您未成年子女（若有）是否均接受正规教育？
19. 您的岗位类型属于？
20. 您的工作稳定性如何？
21. 您的职业可获得的社会资源（如人脉、晋升机会）如何？
22. 您个人月均收入处于哪个区间？
23. 您家庭月均总收入处于哪个区间？
24. 您的家庭非必要开支（医疗、教育、休闲等）自由度如何？
第二部分：社区具体服务调研
（一）社区安防与应急保障服务
25. 您所在社区消防、安防设施日常检修频次？
26. 您接收社区安全科普、应急通知的主要渠道？
27. 遇到小区公共区域设施损坏、安全隐患时，您的处理方式？
28. 您认为社区安防、应急保障工作需要优化的内容是？
（二）社区服务质量
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
29. 社区办公与公共服务硬件设施完善
30. 社区公共环境整洁、配套设施完好
31. 社区服务场地布局合理、方便居民使用
32. 社区健身、休闲、便民设备维护良好、可用度高
33. 社区能够按时兑现承诺的公共服务事项
34. 社区能够一次性、妥善处理居民诉求
35. 社区办事流程规范、服务记录清晰有序
36. 社区日常服务工作稳定、出错率低
37. 社区可以稳定、可靠地提供常态化服务
38. 社区工作人员能够及时回应居民咨询与问题
39. 社区诉求处理与办事效率较高
40. 工作人员愿意主动帮助居民解决困难
41. 社区不会因繁忙拖延居民合理需求
42. 社区工作人员具备良好的专业服务能力
43. 接受社区服务时，我感到安心、值得信任
44. 社区工作人员态度礼貌、服务规范
45. 社区服务公开透明，让人放心
46. 社区能够关注居民的个性化需求
47. 社区能够站在居民角度考虑问题
48. 社区对老年人、困难群体等给予充足关怀
49. 社区服务时间贴合居民日常生活节奏
50. 社区能够理解居民生活中的实际困难
（三）社区公共服务感知
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
51. 社区政务代办、证明办理服务便捷高效
52. 社区政策通知、信息公示及时清晰
53. 社区线上服务渠道好用、便捷
54. 社区办事门槛合理、流程简单
55. 社区养老、托幼便民服务供给充足
56. 社区健康、医疗便民服务能够满足需求
57. 社区帮扶、救助服务落实到位
58. 社区环境卫生与垃圾分类管理规范有效
59. 社区文体、科普、节日活动丰富多样
60. 社区公共活动场地资源开放充足
61. 社区举办的活动具有参与价值
62. 社区能够营造良好的邻里文化氛围
63. 社区治安巡逻与安防设施完善
64. 社区矛盾纠纷调解效果良好
65. 社区安全排查、消防管理工作到位
66. 我在本社区居住具有安全感
（四）社区15分钟生活圈配套服务满意度
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
67. 社区周边教育配套（幼儿园、小学、阅读角）完善、出行便捷
68. 社区卫生服务站点、便民药店配套齐全，满足基础就医需求
69. 社区基础健康检测、应急救护点位布设合理、便民可用
70. 社区养老助餐、日间照料等便民养老服务配套完善
71. 社区周边商超、菜市场等生活购物配套齐全、步行可达
72. 社区餐饮、维修、文印等便民生活服务种类齐全
73. 社区快递、邮政、物资回收等便民配套便捷完善
74. 社区便民缴费、基础金融服务点位便捷可及
75. 社区公交站点、慢行步道等出行配套完善、出行便利
76. 社区停车、基础充电设施规划合理，满足居民日常需求
77. 社区公园、休闲绿地、健身场地就近可达、体验良好
78. 完善的生活配套有效减轻了社区工作人员的基础服务压力
79. 社区15分钟生活圈覆盖全面，适配居民日常衣食住行需求
80. 本社区与周边城乡社区生活配套均衡，无明显服务差距
第三部分：居民参与社区事务
（一）社区居民行为意向
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
81. 若遇到服务问题，我会积极向社区反馈
82. 我会向他人推荐本社区的居住与服务环境
83. 未来我仍愿意继续在本社区居住生活
84. 我愿意主动宣传本社区的服务优势
85. 社区服务总体满意度量表
（二）社区居民参与度
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
86. 我愿意主动参与社区组织的各类公共活动
87. 我会积极配合社区的日常管理工作
88. 我愿意为社区建设主动提出建议与意见
89. 邻里遇到困难时，我愿意主动协助
90. 我愿意参与社区志愿与公益服务
第四部分 总体满意程度
（一）社区归属感
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
91. 我对本社区有较强的归属感
92. 我将当前居住的社区视为自己的家
93. 我十分关心社区的发展与变化
94. 我愿意与邻里保持友好关系
95. 我认为自己是社区集体的一份子
96. 如果搬离本社区，我会产生不舍的情绪
（二）居民幸福感评估
以下问题询问您过去两周内对自身幸福感的感受。请根据您的真实情况，选择最符合您的选项。
评分标准：5分=一直如此，4分=大部分时间如此，3分=超过一半时间如此，2分=少于一半时间如此，1分=偶尔如此，0分=从未如此
97. 请逐题作答，不要遗漏
  • 5一直如此
  • 4大部分时间如此
  • 3超过一半时间如此
  • 2少于一半时间如此
  • 1偶尔如此
  • 0从未如此
我感到心情愉快、精神饱满
我感到平静和放松
我感到精力充沛、充满活力
我醒来时感到清新、休息充分
我的日常生活充满有趣的事情
（三）总体评价
统一答案：1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
98. 社区服务能够满足我日常生活的基本需求
99. 对比周边社区，本社区的服务水平表现更好
100. 我认为社区提供的服务物有所值
101. 遇到问题时，社区服务能及时给予帮助
102. 我愿意继续接受本社区的各类服务
103. 我对社区服务的其他意见？
104. 总体而言，我对本社区提供的各项服务满意程度
105. 综合来看，本社区服务达到了我的预期程度
问卷到此结束，再次感谢您的认真填写！
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