电商运营订单管理模块学情调查问卷

1. 你的性别:

男女

2. 你是否系统学习过《电商概论》《网络营销》等电商基础课程?

完全没学过学过部分内容已系统学习并掌握

3. 你对主流电商平台订单、售后功能的了解程度:

完全不了解仅听说过，不熟悉操作能找到入口，了解基础功能熟悉操作流程与交易规则

4. 你对订单审核、发货时效、合规履约等行业标准的了解情况:

完全不了解仅知道大概流程了解基础规范，但细节不清熟悉行业标准，有实操经验

5. 面对地址错误、缺货、退款纠纷等异常订单，你能否独立处理?

完全不会只会简单回复，无法解决问题能处理常见问题，复杂场景无思路能独立处理大部分异常场景

6. 你能否梳理“接单—发货—售后—评价”的订单全流程闭环?

完全梳理不清只能说出部分环节能梳理流程，但不理解环节间关联能完整梳理闭环逻辑

7. 你更喜欢以下哪种电商课程学习方式?（可多选）

老师讲授理论知识案例分析+情景模拟实操演练（后台操作/角色扮演）小组合作完成项目任务短视频/新媒体形式教学

8. 你对“诚信履约、责任担当、服务意识”这类职业素养的理解:

完全不了解知道概念，但不理解在岗位中的作用理解重要性，但不知道如何践行能在实操中主动践行这些素养

9. 遇到复杂订单或售后纠纷类难题，你通常会:

直接放弃或等待老师讲解尝试解决，遇到困难就放弃主动思考并尝试多种解决方法

10. 你学习订单相关知识时，更依赖哪种方式?

只看老师讲解的步骤依赖订单截图、模拟场景等直观材料自己动手操作实践，边做边学和同学讨论梳理逻辑，共同解决问题

11. 当订单处理场景变化（如换平台、换异常类型），你能否灵活运用所学知识解决问题?

完全无法迁移，换场景就无从下手能迁移部分知识，但效率低、易出错能快速适应新场景，灵活解决问题

12. 你认为工匠精神、法治意识在电商订单管理中的作用:

没什么作用有点作用，但不重要有一定作用，能影响工作效果非常重要，是岗位必备素养

13. 你对本次“订单管理”模块的学习有什么期待或疑问?

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