“全岗通”工作模式下社区社会工作者角色冲突研究调查问卷

尊敬的受访者：

       您好！本次调查旨在全面了解政府部门上级、下级及社区社会工作者对“全岗通”工作模式的认知、态度，以及该工作模式下社区社会工作者角色冲突的实际情况。

       本次调查采用匿名方式进行，问卷数据仅用于学术研究，我们将严格遵守《个人信息保护法》对您的个人信息及作答内容予以保密，所有数据会进行汇总分析，不会单独呈现个体信息。问卷填写约需10-15分钟，恳请您根据实际情况如实作答。感谢您在百忙之中给予的支持与配合！

填写说明：单选题请勾选唯一选项；多选题可多选；量表题依据自身实际感受打分。

1. 您的身份类型:
2. 您的性别
3. 您的年龄段:
4. 您的学历水平:
5. 您在当前岗位的工作年限:
6. 您所在部门与社区的工作对接频率:
7. 您所在社区的规模（常住人口）:
8. 您所在社区推行“全岗通”工作模式时长:
9. 您日常对接的岗位/工作条线数量:
10. 您是否清楚“全岗通”工作模式的内涵、工作要求与岗位职责:
11. 您是否了解“全岗通”模式“一专多能、全岗都通”的核心目标:
12. 您认为社区“全岗通”工作模式的职责划分是否清晰:
13. 您认为“全岗通”各项工作流程、岗位衔接是否顺畅:
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整体态度与评价（量表题：1=完全不同意，2=不太同意，3=一般，4=比较同意，5=完全同意）

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“全岗通”工作模式有效打破了传统岗位壁垒
“全岗通”工作模式提升了社区整体服务效率
“全岗通”工作模式减轻了基层工作人员的工作负担
“全岗通”工作模式对工作人员综合能力提出的要求合理
现有培训、督导能够支撑我胜任“全岗通”岗位要求
社区人力、物力资源可以满足“全岗通”工作开展需求
现行考核评价体系适配“全岗通”工作模式
15.

推行“全岗通”工作模式后，您日常主要承担哪些工作:

16.

推行“全岗通”工作模式后，您的日均工作强度变化:

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角色间冲突（量表题，量表分值：1=完全不存在，2=偶尔存在，3=一般，4=经常存在，5=普遍存在）

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作为行政执行者（落实上级任务）与居民服务者（满足居民需求）存在角色矛盾
作为专业服务者与资源协调者，两项工作要求难以兼顾
工作角色与个人家庭角色出现时间、精力上的冲突
上级管理要求、居委会要求与居民诉求三者存在冲突
18.

角色内冲突（量表题，量表分值：1=完全不存在，2=偶尔存在，3=一般，4=经常存在，5=普遍存在）

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  • 3
  • 4
  • 5
同一岗位下，居民多元化、差异化需求让我难以应对
上级考核标准与基层实际工作情况存在差距，执行压力大
同一岗位被赋予多项不同要求，自身定位感到迷茫
工作标准不统一，导致我开展工作时左右为难
19.

您认为产生上述角色冲突的主要原因是:

20. 角色冲突带来的影响（量表：1=完全无影响，2=影响很小，3=一般，4=影响较大，5=影响极大）
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角色冲突降低了我的工作绩效与服务质量
角色冲突让我产生职业疲惫、消极怠工等状态
角色冲突影响团队内部协作与沟通
角色冲突引发焦虑、烦躁、压抑等负面心理情绪
角色冲突挤占休息时间，降低个人生活质量
角色冲突阻碍“全岗通”模式正常推进落地
21. 您观察到（或亲身经历），社区社会工作者为适应“全岗通”角色要求，采取的主要应对方式:
22. 您认为“全岗通”工作模式带来的社区社会工作者角色冲突，对社区社会工作者职业认同感的影响:
23. 您认为通过以下哪些措施，可有效缓解“全岗通”工作模式下社区社会工作者的角色冲突:
24. 结合工作实际，您认为还可以从哪些方面缓解社区社会工作者的角色冲突？
问卷到此结束，再次衷心感谢您的支持与配合！
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