北京越野2026年度服务政策考试

欢迎参加本次考试，考试时长60分钟，满分100分，请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
服务站简称：
服务站代码：
一、单选题（共12题，每题3分，共36分）
2. 北京越野2026服务政策生效时间为
3. 基础保修工时单价标准为
4. 五星店保修工时单价为
5. 常规外出救援≤50公里，其他地区路修补助为
6. 燃油车保修配件管理费用为材料费的
7. 油车常规订单单次提报金额不低于（不含机油）
8. 紧急订单每月前多少次免收管理费
9. 呆滞配件退货按发票金额多少退款
10. 单车事故配件订购奖励为订购额（含税）折扣
11. 库存车超多少天未上线维护将被考核
12. 已售车辆自然进店未升级考核为
13. 优秀服务经理1-20名激励标准为
二、多选题（共9题，每题4分，共36分；多选、少选、错选不得分）
14. 享受5年/15万公里整车质保的车型有
15. 首任非营运车主享三电终身质保的车型是
16. 外出救援费用支持包含
17. 配件订单类型包含
18. 不予退货的配件类型有
19. 经销商服务经营激励指标包含
20. 服务支持政策包含
21. 服务星级评价否决项包含
22. 诚信违规重罚行为有
三、判断题（共14题，每题2分，共28分；正确√，错误×）
23. 质保期自车辆开具销售发票日期起计算。
24. 自费配件质保期自车辆销售发票日期起计算。
25. BJ90保修工时按北汽自主店400元/工时执行。
26. 厂家承担经销商常规订单配件运费。
27. 服务星级评定新建店满1个月即可参与。
28. 使用非原厂配件未告知客户，取消当季配件返利。
29. 政策最终解释权归北京汽车销售有限公司等所有。
四、填空题（共16题，每题1分，共16分）
30. 紧急订单超次数后加收多少%管理费。
31. 紧急订单购保养配件加收多少%管理费。
32. 四星服务店工时单价为多少元/工时。
33. 三星服务店工时单价为多少元/工时。
34. 运营异常店工时单价为多少元/工时。
35. 虚报保养按索赔金额多少倍考核。
36. 未告知用非原厂件取消当季什么资格。
37. 自费配件质保期自什么之日起计算。
38. 库存车蓄电池电压低于多少V且无维护记录将被考核。
39. 库存车轮胎气压未达到多少KPA将被考核。
40. 必备库存采购频次≥多少次纳入储备范围。
41. 必备库存储备达标率要求为多少%。
42. 单车事故维修总额≥车辆实际价值的多少%。
43. 单车事故配件金额≥维修总金额（工时 配件）的多少%。
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