上海市社会保障“一网通办”经办服务满意度调查问卷
1. 您的性别
男
女
不愿透露
2. 您的年龄段
请选择
3. 您的户籍类型
上海市户籍
非上海市户籍（持有上海市居住证）
非上海市户籍（未持有上海市居住证）
4. 您是否使用过上海市社会保障“一网通办”平台办理业务
是
否
5. 您通过何种渠道了解到上海市社会保障“一网通办”平台
政府部门宣传
新闻媒体报道
朋友或同事推荐
社区通知
手机APP推送
其他
6. 您对“一网通办”平台以下方面的便捷性评价如何
非常不便捷
不便捷
一般
便捷
非常便捷
注册/登录流程
业务办理指引清晰度
所需材料上传便捷性
办理流程顺畅度
办理结果查询方便性
7. 您对“一网通办”平台以下服务的满意度评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
页面设计与操作友好性
业务办理效率
信息准确性
客服咨询服务
个人信息保护
8. 您认为“一网通办”平台在办理社保业务时，与传统线下办理方式相比整体效率如何
明显更高
略高
差不多
略低
明显更低
9. 您在使用“一网通办”平台过程中遇到过哪些问题（可多选）
系统卡顿或崩溃
操作流程复杂不清晰
所需材料不明确
办理结果反馈不及时
个人信息填写错误无法修改
客服响应不及时或解答不清晰
其他
10. 您向他人推荐上海市社会保障“一网通办”平台的可能性有多大
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
11. 您认为“一网通办”平台最需要改进的方面是
提升系统稳定性
简化操作流程
增加业务办理种类
加强政策宣传解读
优化客服服务质量
其他
12. 对于上海市社会保障“一网通办”经办服务，您还有哪些具体的意见或建议
13. 如果您未使用过“一网通办”平台，主要原因是什么（可多选）
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