供排水服务中心物业（食堂）服务满意度问卷调查

各位同事：

您好！为全面、客观、真实地掌握本单位物业服务和食堂工作开展情况，精准查找服务短板、优化服务质量、提升办公环境保障水平，改善就餐水平，精准收集大家日常体验反馈，综合保障办公室特开展此次物业和食堂服务满意度问卷调查。本次问卷实行匿名填写，所有数据仅用于物业和食堂服务工作改进与考核评估，请您根据日常真实体验客观作答。感谢您抽出宝贵时间支持本次调研工作！

一、总体服务评价
（评分标准:5分=非常满意，4分=满意，3分=一般，2分=不满意，1分=非常不满意）
1. 您对物业整体服务态度、服务效率的总体评价:
2. 您对物业工作人员职业素养、仪容仪表、纪律作风的评价:
3. 您对物业服务整体规范性、常态化管理水平的评价:
二、环境卫生保洁服务
1. 办公区域（办公室、走廊、楼梯）日常清洁频次、干净整洁度:
2. 公共卫生间清洁效果、异味处理、耗材（洗手液）补给情况:
3. 会议室、接待室保洁整理、垃圾清理、环境消杀工作:
4. 院区公共区域、停车场、绿化带卫生清扫及垃圾清运及时性:
5. 蚊虫消杀、垃圾分类、卫生死角清理工作落实情况:
三、安全保卫与秩序维护服务
1. 门岗值班值守、人员及外来访客登记、进出车辆管理规范性:
2. 院区及办公楼日常巡逻频次、安全隐患排查力度:
3. 停车场车辆疏导、车位管理、停车秩序维护效果:
4. 突发事件、应急情况响应处置速度:
5. 安保人员服务态度、文明执勤情况:
四、绿化养护服务
1. 院区绿植、花草树木日常浇灌、修剪、养护效果:
2. 绿植病虫害防治、枯萎苗木更换及时程度:
3. 办公区域绿植摆放、养护及景观整洁度:
五、设施设备维修维保服务
1. 办公桌椅、门窗、水电、灯具等办公设施故障报修响应速度:
2. 设施设备维修质量，一次性修复成功率:
3. 给排水、消防等公共设施常态化巡检、维保工作:
4. 维修人员服务态度、作业规范、现场清理情况:
六、会务与后勤配套服务
1. 会议前期准备（桌椅摆放、卫生清理、茶水供应）:
2.  会议结束后场地清理、物品归位效率:
七、投诉处理与问题整改
1. 物业服务问题反馈、报修渠道畅通性:
2. 对反馈问题、投诉诉求的响应及跟进处理效率:
3. 问题整改落地效果、后续长效改进情况:
八、菜品质量（早餐10元标准、午餐20元标准）
1. 您对早餐菜品搭配、品类丰富度（面点、粥品、蛋类、小菜等）满意度
2. 您对午餐菜品荤素搭配、菜式丰富度满意度
3. 您对早、午餐菜品口味、咸淡、熟度的整体评价
4. 您对食堂食材新鲜度、菜品卫生品质的评价
5. 对应10元早餐、20元午餐标准，您对菜品分量充足度是否满意
6. 食堂菜品更新轮换频次是否合理
九、食堂环境卫生服务
1. 您对食堂餐桌、地面、公共区域日常保洁满意度
2. 您对餐具清洗、消毒、洁净程度的满意度
3. 您对食堂通风、异味、蚊虫、垃圾清理等环境管理评价
4. 您对食堂后厨窗口公示卫生、整洁规范度的评价
十、食堂物业人员服务
1. 食堂工作人员服务态度、礼貌素养整体情况
2. 早午餐高峰期打餐速度、秩序维护情况
3. 工作人员穿戴工作服、口罩、手套等规范操作情况
4. 您对食堂问题反馈后，物业整改、响应处理效率
十一、设施保障与配套服务
1. 您对食堂桌椅、照明、空调、饮水设备等硬件维护满意度
2. 食堂汤品、饮用水、残食回收等配套服务是否到位
十二、食品安全与管理
1. 您对食堂整体食品安全管控、加工流程的信任度
2. 您就餐中是否遇到过菜品异物、变质、不新鲜等问题
十三、整体评价与改进建议
1. 您对当前食堂物业整体服务综合评价
2. 您认为食堂目前最需要优化改进的项目（可多选）
3. 针对我单位物业服务及食堂早餐、午餐标准，您对物业服务、食堂菜品有什么具体意见和建议?
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