长沙智锐跑步机售后服务调查问卷
第一部分 用户基础信息（单选题）
1. .您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄段
A.18周岁及以下
B.19-30周岁
C.31-45周岁
D.46-60周岁
E.60周岁以上
3. 您购买智锐跑步机时长
A.1个月以内
B.1-6个月
C.7-12个月
D.1-3年
E.3年以上
4. 跑步机使用场景
A.家庭自用
B.公司办公区域
C.商用小型健身房
D.其他
第二部分 售后服务使用情况
5. 您是否体验过智锐跑步机售后服务？（单选）
A.是
B.否（选择B可直接跳转至第17题）
6. 您体验过的售后项目（可多选）
A.上门安装、整机调试
B.跑步机操作使用技术指导
C.故障维修、零配件更换
D.定期上门/电话保养维护
E.客户电话、上门回访服务
F.产品包修、包换、包退（三包服务）
G.投诉接待、问题咨询
H.其他
第三部分 售后服务满意度测评（均为单选）
7. 您对售后工作人员的响应速度满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
8. 您对售后人员服务态度满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
9. 您对维修人员专业技术、故障解决能力满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
10. 您对零配件供货速度、配件质量满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
11. 您对维修、换件收费透明性、价格合理性满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
12. 您对定期保养、客户回访服务完善度满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
13. 您对产品三包政策落实情况满意度
A.非常满意
B.满意
C.一般
D.不满意
E.非常不满意
14. 设备故障能否一次性维修解决？
A.完全一次性解决
B.多次维修后解决
C.始终未解决
第四部分 服务优化与推荐意向
15. 您认为智锐售后最需要优化的板块（可多选）
A.售后响应速度
B.工作人员服务态度
C.维修技术水平
D.零配件储备与发货时效
E.售后收费标准公示
F.保养、客户回访频次
G.三包政策执行力度
H.投诉处理流程
I.无需要改进地方
J.其他
16. 您是否愿意向身边亲友推荐智锐跑步机及配套售后？（单选）
A.非常愿意
B.可以考虑
C.不愿意
第五部分 开放问答（开放式题目）
17. 17. 结合您购买、使用、售后的全部体验，写下您对长沙智锐跑步机售后服务的意见、需求与优化建议：
本次问卷填写完毕，再次衷心感谢您的真实反馈！长沙智锐将逐条梳理收集到的建议，持续升级售后服务，为广大用户提供更完善的健康运动配套服务。
长沙智锐售后客服中心
2026年6月
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