电商平台消费者物流服务满意度与复购意愿调查研究

1. 您的性别
2. 您所在年级
3. 您平均每月网购次数
4. 您经常使用的电商平台（多选）
5. 您最关注物流服务的哪个方面
6. 您遇到过哪些物流问题
7. 您认为当前电商物流服务存在哪些主要问题？
8. 您对提升电商物流服务质量还有哪些建议？
9. 包裹安全
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
包裹外包装完好
包裹丢失的情况较少
易碎品可以得到较好的保护
10. 取件便利性
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
快递驿站距离方便
取件流程简单快捷
取件等待时间较短
11.
配送时效性
  • 非常差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
商品能够在预计时间内送达
快递厌恶情况较少发生
节假日期间物流时效性依然较稳定
12.
物流信息质量
  • 很差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
物流轨迹更新及时
物流信息内容准确
我能方便查询包裹状态
13.
配送服务质量
  • 很差
  • 差
  • 一般
  • 好
  • 非常好
快递员能够及时联系收件人
配送过程规范
快递员服务让我感到满意
14. 复购意愿
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
我愿意继续使用电商平台购物
我会优先选择服务较好的平台
即使价格略高我仍会使用物流服务更好的平台
15. 当前电商平台服务符合我的预期
16. 您是否遇到过物流问题
17. 您对电商平台物流服务的总体评价
  • 很不满意
  • 不满意
  • 一般
  • 满意
  • 很满意
评价
更多问卷 复制此问卷