海南航空旅客服务质量满意度调查
1.您的性别
A. 男
B. 女
2.您的年龄
A. 18 岁及以下
B. 19-30 岁
C. 31-45 岁
D. 46-60 岁
E. 60 岁以上
3.您的出行目的
A. 商务出差
B. 旅游休闲
C. 探亲访友
D. 学生求学
E. 其他
4.您每年乘坐海南航空的频次
A. 1 次及以下
B. 2-3 次
C. 4-6 次
D. 7 次及以上
5.我对海南航空机场值机、候机区域整体环境整洁度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
6.我对海南航空客舱整体卫生环境、无异味、干净整洁程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
7.我对海南航空机上座椅、毛毯、耳机、餐具等硬件物资配备情况感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
8.我对海南航空客舱卫生间清洁度、物资补给配套服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
9.我对海南航空工作人员仪容仪表、着装规范整洁程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
10.我对海南航空航班准点起降、航班运行稳定性感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
11.我对海南航空值机、登机、落地整体流程规范有序程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
12.我对海南航空行李托运安全、不易破损遗失的服务保障感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
13.我对航班异常情况下，海南航空改签、退票、补偿政策落实服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
14.我对海南航空服务承诺、会员权益、服务标准兑现情况感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
15.我对海南航空地勤人员响应旅客咨询、求助的速度与效率感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
16.我对海南航空空乘人员主动、及时提供机上服务的效率感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
17.我对航班延误、取消等突发状况下的信息告知与处理速度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
18.我对海南航空线上客服、电话客服问题解答处理效率感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
19.我对海南航空工作人员处理旅客特殊需求的响应速度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
20.我对海南航空机组及地勤人员的专业业务能力感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
21.我对海南航空整体飞行安全保障能力感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
22.我对海南航空工作人员服务态度、礼貌沟通素养感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
23.我对海南航空飞行安全宣讲、风险防控、应急保障工作感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
24.我对海南航空整体服务专业、可靠、值得信赖程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
25.我对海南航空工作人员耐心倾听需求、贴心解决问题的表现感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
26.我对海南航空为老人、儿童、孕妇等特殊旅客提供的专属服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
27.我对海南航空机上餐饮、细节服务的人性化贴合需求程度感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
28.我对航班突发问题处理过程中，海航兼顾旅客权益的表现感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
29.我对海南航空整体服务的人文关怀、个性化贴心服务感到
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
30.您对海南航空整体服务质量的总体满意度
A. 非常不满意
B. 不满意
C. 一般
D. 满意
E. 非常满意
31.您是否愿意再次选择海南航空出行或向他人推荐
A. 非常愿意
B. 愿意
C. 一般
D. 不愿意
E. 非常不愿意
32.您认为海南航空服务最需要改进的地方：再次感谢您的填写！
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