海南航空旅客服务满意度调查问卷

尊敬的旅客，您好！感谢您选择海南航空。为了不断提升我们的服务质量，诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的回答对我们非常重要，请根据您的实际体验如实作答。本问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

请选择

3. 您的最高学历

初中及以下高中/中专/技校大专本科硕士及以上

4. 您的职业

企业/公司职员机关/事业单位人员学生自由职业者退休人员其他

5. 您的月收入水平

3000元以下3001-5000元5001-8000元8001-12000元12001-20000元20001-30000元12000元以上

6. 购票服务评价

海南航空线上、线下购票渠道便捷流畅，操作难度低

机票票价、退改规则、行李额度等信息公示清晰透明

购票客服咨询响应及时，问题解答专业准确

机票退改签流程简单，审核处理效率较高

购票页面无隐形消费、虚假标价等问题

7. 地面服务评价

机场值机柜台、自助设备布局合理，办理流程高效

行李托运、安检引导服务到位，工作人员态度良好

机场候机区域指引标识清晰，便民设施完善

登机口检票、旅客登机组织有序，不混乱拥堵

8. 空中服务评价

空乘人员服务态度热情礼貌，仪容仪表规范整洁

机上餐食、饮品品质良好，发放服务及时规范

客舱环境干净整洁，设施完好、乘坐舒适度高

机上广播信息清晰、播报规范，服务提示到位

空乘可及时响应旅客需求，妥善处理机上各类问题

9. 不正常航班保障评价

航班延误、取消等特殊情况可提前及时通知旅客

航班异常时工作人员可清晰告知原因及后续安排

航班延误/取消后的退改、补偿、食宿保障服务到位

特殊航班情况的应急处理流程专业、有序、人性化

10. 航班到达服务评价

航班到达停靠流程顺畅，落地等待时间合理

行李提取速度快，行李完好、错漏丢失情况少

到达机场指引清晰，出站换乘引导服务完善

整体到达环节流程顺畅，收尾服务体验良好

11. 您向朋友或同事推荐海南航空的可能性有多大？

不可能

极有可能

12. 除以上评价外，您对海南航空的服务还有其他意见或建议吗？

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