本校学生快递取件满意调查与问题诊断
亲爱的同学：
您好！为全面了解本校校园快递站点运营现状，优化校园快递取件服务、改善师生取件体验，我们正在开展大学生快递取件满意度专项调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术调研分析，绝对保密，请您根据真实体验如实填写。感谢您的支持与配合！
一、基本信息
1. 您的性别（）
A. 男
B. 女
2. 您的年级（）
A. 大一
B. 大二
C. 大三
3. 您每月收取快递的频次（）
A. 1–3 次
B. 4–8 次
C. 9–15 次
D. 15 次以上
二、快递取件基本情况
4. 您日常取快递的时间段多为（）
A. 中午 11:00–14:00
B. 傍晚 16:00–19:00
C. 晚上 19:00–21:00
D. 课余随机时间
5. 您取快递的主要方式（）
A. 自行前往校园快递站点自取
B. 智能快递柜自助取件
C. 代取服务
D. 送货到宿舍 / 楼栋
6. 您从宿舍到快递站点的单程耗时（）
A. 3 分钟以内
B. 3–5 分钟
C. 5–10 分钟
D. 10 分钟以上
三、快递取件服务满意度调查
7. 您对校园快递取件距离、站点位置便利性的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
8. 您对快递站点营业时间合理性的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
9. 您对高峰期（周末、双十一、开学季）取件排队时长的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
10. 您对快递工作人员服务态度、工作效率的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 您对快递摆放规整度、好找程度的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. .您对校园快递包装完好、无丢件、无破损保障的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 您对智能快递柜数量、存取便捷度的满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、现存问题与痛点调查
14. 您在取快递过程中遇到过的问题（可多选）（）
A. 高峰期排队人数多、等待时间过长
B. 快递摆放混乱，难找、错拿
C. 工作人员服务态度差、效率低
D. 快递超时存放收费、柜位不足
E. 快递破损、丢件、错件
F. 站点营业时间太短，课余时间无法取件
G. 距离宿舍太远，取件不便
H. 几乎没有问题
15. 您是否有过快递滞留、超时未取的情况（）
A. 从未有过
B. 偶尔（1–2 次）
C. 经常
16. 您认为本校快递服务最需要改进的方面（可多选）（）
A. 延长营业时间
B. 增加快递柜、分流人群
C. 优化快递摆放分类，方便查找
D. 提升工作人员服务与效率
E. 增设送货上门 / 楼栋配送服务
F. 规范快递破损、丢件售后处理
G. 缩短取件排队时间
五、改进需求与建议
17. 相比现有服务，您更偏好哪种取件模式（）
A. 站点人工取件
B. 24 小时智能快递柜
C. 宿舍楼下代收点
D. 送货到宿舍门口
18. 您是否愿意为上门配送、代取服务支付小额费用（）
A. 愿意
B. 不愿意
C. 视价格而定
19. 总体而言，您对本校快递取件服务的综合满意度（）
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
20. 对于校园快递服务优化，您有什么具体意见和建议？
再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷！祝您生活愉快！
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