针对大学生网购退货行为现况及影响因素调研问卷

亲爱的同学您好!

本次问卷围绕物流视角，大学生网购退货现状开展课题调研，问卷数据仅用于课程项目研究，全程匿名作答信息，严格保密，感谢配合。

1. 性别

女男

2. 平均每周网购次数

1-3次4-7次8次以上

3. 最常使用的网购平台是什么？

拼多多抖音商城淘宝京东得物微店

4. 是否有退货经历

从未有过偶尔有经常有

5. 网购最多的商品类型

日用品化妆品，护肤品衣服，鞋，包休闲零食，饮料爱好刚需数码电子产品书籍文具

6. 退货最多的商品类型

日用品化妆品，护肤品衣服，鞋，包休闲零食，饮料爱好刚需数码电子产品

7. 日常收货常用快递

中通圆通申通韵达顺丰极兔邮政京东

8. 退货的主要原因

商品尺寸实物不符/质量破损瑕疵冲动下单不想要实物与宣传图片，视频展示差距过大商家发错货

9. 一般在收货多久后发起退货申请？

立即24小时内1-3天4-6天7-15（数码电子产品）

10. 是否会因为直播带货网红推荐而盲目下单？

是否

11. 退货时首选寄件方式

快递上门取件驿站自行寄回快递柜寄件

12. 若因物流问题退货，主要问题是

快递运输导致商品挤压，破损，潮湿物流配送速度过慢，导致收货时间延长物流信息更新不及时快递站点派送出现错误

13. 对电商平台退货服务满意程度

满意一般般不满意

14. 在退货物流中最看重的核心因素

寄件便捷性（距离近，流程简单）运费价格低廉，运费险保障全面物流运输速度快，签收效率高商品运输安全性高，不易破损物流信息透明，轨迹实时更新快递人员服务专业，态度好

15. 若优化退货物流，您最看重

缩短上门取件时效降低退货快递单价增设校园就近退货点简化破损理赔流程全程物流实时跟踪加强商品打包防护，减少破损

16. 你处理退货物流的平均耗费的时间成本(从申请退货到快递寄出)

1小时内1-24小时1-3天3天以上

17. 您认为目前网购退货的运费成本对您的影响是？

几乎没有影响运费险或商家承担，很方便有轻微影响小额运费，不影响退货决策影响较大，会因为不想承担运费，放弃退货影响极大，运费成本过高，会直接影响我是否购买该商品

18. 对于大学生网购退货物流的改进，您还有其他意见或建议吗？

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