企业服务质量调查问卷

1. 您的性别是？

男女

2. 您的年龄是？

18岁以下18岁至25岁25岁至35岁35岁以上

3. 酒店大堂、客房、餐厅等公共区域整洁干净，设施维护良好

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

4. 酒店装修风格统一，整体环境舒适且具有吸引力

很不满意

1

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3

4

5

很满意

5. 酒店工作人员着装整洁统一，形象专业得体

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

6. 旅行社能按时履行行程承诺，无临时大幅变更或取消

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 当行程中出现突发状况时，旅行社能主动、及时地解决问题

很不满意

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3

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5

很满意

8. 旅行社能准确记录并兑现客户的特殊需求，如餐饮禁忌、房型偏好

很不满意

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2

3

4

5

很满意

9. 客服人员能及时回应您的咨询与预订需求，不会让您长时间等待

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 导游在行程中能快速响应您的合理诉求，提供必要帮助

很不满意

1

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3

4

5

很满意

11. 投诉/反馈渠道响应速度快，能在合理时间内给出处理结果

很不满意

1

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5

很满意

12. 导游具备专业的讲解知识，能为您提供准确的景点介绍与文化背景说明

很不满意

1

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5

很满意

13. 旅行社的合同条款透明规范，无隐藏消费或模糊约定

很不满意

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2

3

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5

很满意

14. 服务人员态度礼貌友善，能让您感到尊重与信任

很不满意

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4

5

很满意

15. 旅行社能为您提供个性化的行程建议，关注您的出行偏好（如亲子游、摄影游）

很不满意

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5

很满意

16. 旅行社的服务时间设置合理，能为您提供非工作时段的紧急联络服务

很不满意

1

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5

很满意

17. 服务人员会主动了解您的需求差异，提供针对性服务

很不满意

1

2

3

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5

很满意

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