3

以下不是新闻媒体工作人员来电反馈问题，填写工单的注意事项？
你们有没有关于保护客户个人信息的内部文件或要求？
客户通话过程中提及3.15（国际消费者权益日）的，受理原则为？
客户咨询以下哪些问题，需参照知识库【3.15重点服务风险保障解释口径】口径答复？
如山东客户来电表示为齐鲁晚报记者，接到群众反映关于联通不知情订购问题，处理流程为？
如何客户来电说明接到接收到疑似诈骗电话、骚扰电话、垃圾短信等怎么办？
315期间，若客户反馈问题暂无明确答复口径的，为避免客户等待时间过长引发投诉，应及时请示班长，马上商讨话术答复客户。
如遇客户咨询联通是否会限制用户改套餐，答复口径可为：“先生/女士，用户有权利选择适合自己的套餐，我们由衷尊重用户的每一项选择。无论何时，我们都不会以任何理由对改套餐服务加以限制，用户可以放心使用我们的服务。”
以下哪些重点客户群体需进行工单预警？
当遇到“无法在线解决，需其他部门协同处理”时，以下做法正确的是（）。
通话过程中客户提及法律诉讼，客服代表需要（ ）？
以下关于“云链金融业务”说法错误的是（ ）？
政企客户办理销户应提交“咨询工单（2021版）-业务规则-销户/退网（含预约拆机）”。
在进行工单填写时，为保证客户问题快速处理，无需核查来电号码状态，直接记录联系电话为来电号码即可。
客户张三主卡来电反映其绑定副卡李四订购的增值业务问题，不应直接受理，应让副卡来电反馈。
在工单填写中，以下业务号码填写规范正确的为（ ）。
通话过程中，客户提及工信部，在进行工单填写时，“事态发展倾向”应选择（ ）。
河北客户来济南旅游，拨打济南客服热线反馈手机上网信号不好，投诉归属省应为（ ）。
以下场景需重新提交工单的有（ ）。
以下哪些重点客户群体需进行工单预警？
同一通电话涉及到多个问题时，通信质量、报障工单和营销工单需分开提交，如同一类别的问题则记录一张工单。
如青岛客户投诉济南营业厅服务问题，投诉归属地需选择青岛。
校园单卡客户（非靓号、非标准/金融合约未到期）来电要求办理销户，挽留失败，应提交“投诉工单（2021版）-融合-【离网】离网（离网+拆机+销户）-无法销户”。
政企客户办理销户应提交“咨询工单（2021版）-业务规则-销户/退网（含预约拆机）”。
在进行工单填写时，如客户提供联系电话状态为停机状态，需引导预留其他联系方式。
客服在接话过程中，只要客户不认可的，无需多解释，直接记录工单反馈。
河北客户来济南旅游，拨打济南客服热线反馈手机上网信号不好，投诉归属省应为（ ）。
客户反映IPTV无法观看，应先询问宽带账号，查看用户状态是否正常，并询问宽带能否上网，若不能上网，按宽带报障受理流程排查和建单。
以下关于宽带报障规范，说法正确的有（ ）。
客户来电反映家中宽带上网卡顿，按流程解释不认可后，应提交“故障工单（2021版）>>融合/宽带>>【网络使用】宽带网络>>上网卡顿/掉线/延时/信号弱/不稳定/网页无法打开”。
今日14:00时，三星客户来电反映家中宽带无法上网，光猫亮红灯，记录工单后，需告知客户处理时限为（ ）？
以下关于宽带故障工单，说法正确的有（ ）。
挂失业务仅受理本机。
挂失期间正常收取月承诺通信费。
客服可通过（ ）为客户办理挂失。
同一手机号办理挂失业务每月不超过（ ）次。
客户来电办理挂失业务，需验证哪些信息？
为客户办理挂失后，应提醒客户哪些注意事项：
以下业务场景，体现温情服务意识的是（ ）？
如客户表明身份为“工信部、通信管理局等主管部门及新闻媒体”相关人员，处理流程应为？
客户来电要求投诉上一位客服代表，受理流程为：
以下关于接话规范说法不正确的是（ ）。
为确保营销成功率，客户进话第一时间应进行营销产品推荐。
闲时流量包使用时间段为：
16元15GB全国流量8天促销包每月可订购（ ）次？
用户可通过哪些渠道订购国漫畅游流量多天包？
6元2GB全国流量日包（24H）最多支持（ ）个本产品同时生效。
哪些用户可以订购20元10GB国内通用流量月包？
哪些场景下当月未使用完的流量包不可以结转至次月使用？
订购国漫畅游流量多天包后，当日累计用量达到（ ）GB后（在所有适用国家或地区共享），最高上网速率降至384kbps，次日0点恢复
更多问卷 复制此问卷