得物APP消费满意度调查问卷

感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您在得物APP的消费体验及满意度情况。请根据您的实际感受和经历作答，所有数据仅用于统计分析。计分标准：1=非常不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=非常满意。

1. 客户身份

新客户老客户

2. 消费档次

低客单中客单高客单

3. 购买渠道

线上商城直播带货线下门店

4. 商品与鉴定体验

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

商品品质与购买预期相符

商品款式/做工/使用效果满足需求

平台鉴定服务专业可靠、值得信赖

商品性价比符合心理预期

5. 价格与活动

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

商品售价定价合理

优惠/促销活动规则清晰透明

6. 售前客服服务

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

客服咨询回复速度及时

客服答疑专业、服务态度良好

7. 物流配送服务

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

商品发货速度及时

货品包装完整、无磕碰破损

8. 售后服务

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

退换货操作流程简单便捷

售后问题处理效率令人满意

9. 本次购物整体满意程度

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

10. 我愿意把得物推荐给亲友

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

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