福州市智慧社区老年人数字生活与服务需求调查问卷

尊敬的社区老年朋友：您好！我们是社会工作专业的学生，目前正在开展福州市智慧社区老年人数字生活与服务需求专项调研。本次调查旨在了解老年群体使用智能设备、享受数字服务的真实情况与实际需求，为社区优化适老化智慧服务提供参考依据。本问卷采用匿名形式作答，所有收集到的数据仅用于学术研究，严格保护个人隐私，不会对外泄露，也不用于任何商业用途。填写本问卷大约需要5-8分钟，请您根据自身实际情况如实选择。衷心感谢您的支持与配合，祝您身体健康、生活愉快！

1. 问卷基本信息

问卷编号：
调研地点：社区
调研日期：年月日
调研人员：

第一部分基本个人信息

2. 您的性别

男女

3. 您的年龄

60-69岁70-79岁80岁及以上

4. 您的文化程度

未上过学小学初中高中/中专大专及以上

5. 您目前的居住状态

独居仅与配偶同住与子女、孙辈共同居住其他

6. 您每月总收入（含养老金、补贴等）大致为

2000元及以下2001-4000元4001-6000元6000元以上

第二部分数字设备使用现状

7. 您日常是否使用智能手机等智能设备

一直使用偶尔使用从未使用

8. 您使用智能手机的时长

1年以内1-3年3-5年5年以上从未使用

9. 您平时通过哪些方式上网

家庭无线网络（Wi-Fi）手机流量社区公共免费网络不上网

10. 您使用智能设备主要做哪些事

打电话、发短信微信聊天、视频通话看新闻、刷短视频线上购物、点外卖线上就医、预约挂号生活缴费、线上办事其他

11. 使用智能设备时，您遇到的主要困难有哪些

字体太小，看不清界面复杂，找不到功能操作步骤多，记不住担心网络诈骗、信息泄露没有困难其他

12. 遇到操作难题时，您一般向谁求助

家人、子女邻居、朋友社区工作人员/志愿者无人求助其他

13. 您是否参加过社区组织的智能手机使用培训

参加过，帮助很大参加过，帮助不大未参加，但愿意参加未参加，也不想参加

14. 使用线上服务时，您最担心的问题是

操作失误造成财产损失个人信息泄露流程复杂无法完成没有担心

第三部分智慧社区服务体验

15. 您所在社区目前有哪些智慧便民服务

线上活动预约智能门禁、智能监控线上养老服务预约智能健康监测设备老年数字帮扶、手机教学暂无相关服务不清楚

16. 您使用社区智慧服务的频率

经常使用（每周3次及以上）偶尔使用（每月1-2次）从未使用不清楚

17. 您认为社区现有智慧服务最需要改进的地方是

简化操作流程加大字体、增加语音提示等适老化设置增加线下一对一指导加强防诈骗宣传其他

18. 您希望社区开展哪些数字助老服务

智能手机基础教学线上挂号、就医指导老年防诈骗宣讲线上政务办理协助智能设备简单维修其他

19. 您是否希望社区设立固定的数字服务咨询点

非常希望比较希望无所谓不希望

20. 哪种教学形式最适合您学习数字技能

线下集体培训一对一上门指导图文/纸质教学手册线上音视频教学

21. 您对社区智慧养老服务的整体满意度

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

第四部分数字生活需求与期望

22. 您最想学习哪些数字技能

微信、短视频使用线上购物、外卖点餐线上就医、预约挂号生活缴费、线上办事网络防骗技巧其他

23. 您认为老年人学习数字技术的主要阻碍是

记忆力下降，记不住步骤文化水平有限，理解困难害怕操作出错，不敢尝试缺少学习渠道其他

24. 您是否担心自己跟不上当下的数字生活

非常担心比较担心一般不太担心完全不担心

25. 您希望社区、相关部门提供哪些支持

常态化手机使用培训更多适老化数字产品与功能志愿者一对一帮扶简化老年常用线上流程加大老年防诈骗宣传其他

26. 对于福州市智慧社区适老化数字服务，您还有其他意见或建议吗

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