格尔木市烟草专卖局（公司）2026年二季度卷烟零售户满意度调查问卷

尊敬的零售客户：
        您好！为使我们的服务与客户利益、客户需求更加一致，近年来，在您的大力支持和配合下，我们的各项服务工作又迈上了一个新台阶。为进一步提高我们的服务质量和水平，请您根据实际情况，对我公司提供的服务工作进行客观、真实地评价。非常感谢您的参与和支持！

                                                                                                        格尔木市烟草公司
                                                                                                           2026年6月11日
您的卷烟零售许可证号？
您的商店名称？
您的商店档位？
请选择
您的商店处于？
第一部分：客户服务评价
1.您目前主要使用哪种方式订货？
2.您对当前订货方式的满意程度是？
3.您对卷烟送货服务的满意程度是？
3.1.您对卷烟送货服务的哪些方面不满意？
4.您对客户经理拜访服务态度的满意程度是？
5.您对客户经理在告知销售政策、宣传品牌信息、指导经营及拜访频次等方面服务的满意程度是？
5.1.您对客户经理的哪些服务不满意？
6.您平时主要使用哪种方式结算烟款？
6.1.您认为烟款结算是否方便？
第二部分：卷烟供应评价
7.您认为烟草公司的零售户分档是否公平？
8.您对烟草公司每月供货总量的满意程度是？
9.您是否清楚烟草公司的货源供应政策？
10.您认为烟草公司对紧俏货源的分配是否公平？
10.1.与去年相比，您觉得今年以来烟草公司的紧俏货源供应数量是否增加了？
10.2.与去年相比，您觉得今年以来可以选择的卷烟货源品种是否更丰富了？
11.今年您是否遇到过烟草公司强制摊派、捆绑销售或变相捆绑销售某些卷烟的情况？
12.您对今年卷烟销售盈利水平的满意程度是？
12.1.您觉得与去年相比，今年卷烟销售的盈利水平是？
12.2.您目前卖烟的毛利率大概是多少？
13.您认为卷烟销售对稳定店铺经营的作用如何？
第三部分：市场管理评价
14.您对当地卷烟经营环境的满意程度是？
14.1.您对当地卷烟经营环境不满意的原因是？
15.您在办理烟草专卖许可证过程中，对当地烟草局服务的满意程度是？
15.1.您对当地烟草局证件服务工作不满意的原因是？
16.您对当地烟草局日常市场检查工作是否满意？
16.1.您对当地烟草局日常市场检查哪些方面不满意？
17.您对当地烟草局打击假烟、走私烟成效的满意程度是？
18.您认为当地卷烟零售点布局是否合理？
19.您是否知道12313烟草服务热线？
19.1.您是否拨打过12313烟草服务热线？
19.2.您对热线的服务质量是否满意？
19.3.您对12313热线服务不满意的原因是？
第四部分：其它问题
20.您遇到过送货员截留卷烟（未送货）的情况吗？
21.您遇到过客户经理安排代订或收购卷烟的情况吗？
22.你遇到过卷烟条盒上的32位码不清晰或者没打码的情况吗？
23.您遇到过烟草公司强制要求客户购买指定经营设备（如双屏机、柜台）的情况吗？
24.您知道“中小学、幼儿园周围不得开设烟店”的规定吗？
25.您知道“禁止向未成年人出售卷烟、电子烟”的规定吗？
26.您知道“零售店应当设置不向未成年人售烟（含电子烟）标志”的规定吗？
27.您知道“如果不能判断买烟者是不是未成年人，应要求其出示身份证件”的规定吗？
28.您知道“不能在网上向消费者售卖卷烟、电子烟”的规定吗？
29.客户经理、送货员是否存在“吃拿卡要”的情况？
30.今年生意与往年相比？
访问到此结束，再次感谢您的参与
   您的意见将会帮助烟草公司改善服务！
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