关于“网格化治理提升社区服务效能”的居民问卷调查

您好！我们是岭南师范学院的调研小组。为了解社区“网格化管理”的实际服务效果，听取大家对社区治理的真实声音，我们特别开展此次匿名问卷调查。您的意见对提升社区服务质量具有重要参考价值，填写大约需要3分钟。感谢您的支持与配合！

1. 您的年龄段是？

18岁以下18-35岁36-55岁56岁及以上

2. 您在本小区的居住状态是？

自有住房且长住租房居住偶尔居住/探亲

3. 您在本社区居住的时间大概是？

1年以内1-3年3-5年5年以上

4. 您是否听说过社区的“网格化管理”或“网格员”？

非常了解，经常打交道听说过，但不太清楚具体职责完全没听说过

5. 您认识您所在楼栋/片区的专属网格员吗？

认识，有他们的微信/电话见过面/知道是谁，但没有联系方式不认识，不知道是谁

6. 您平时主要通过什么渠道了解社区通知或联系网格员？（多选）

社区/网格微信群楼道口的公示牌/大字报居委会政务APP/小程序网格员上门走访电话联系几乎不联系

7. 如果您遇到过以下问题，您曾向网格员或社区求助过哪些？（多选）

基础设施报修（如路灯坏了、下水道堵塞）邻里纠纷调解（如噪音、漏水、占用楼道）政策咨询与业务代办（如社保、高龄补贴、居住证）环境卫生监督（如垃圾清理、乱停乱放）安全隐患排查（如飞线充电、消防通道堵塞）没有求助过

8. （接上题）当您向网格员反映问题后，他们的响应速度通常是？

非常快（当天或24小时内跟进）较快（1-3天内跟进）一般（几天后才处理，需要催促）较慢或无人跟进反馈没反映过问题

9. 总体而言，您对目前社区网格员的工作态度和服务效能打几分？

5分（非常满意，服务很贴心）4分（比较满意，能解决基本问题）3分（一般，还有提升空间）2分（不太满意，存在形式主义）1分（非常不满意）

10. 您觉得您对社区建设提出的意见或建议，能通过网格员得到有效传达和重视吗？

能，有反馈、有落实（体现了民主决策和监督）基本能传达，但落实有困难感觉没用，说了也没人听从未提过意见

11. 如果社区通过网格化平台组织居民议事会（如讨论小区停车位改造、加装电梯），您愿意参与吗？

非常愿意，这是我们居民自己的事看时间安排，有空就去不太愿意，觉得太麻烦认为那是居委会的事，与我无关

12. 【开放题】您对进一步提升咱们社区网格化服务效能，或者对网格员的工作，有什么具体的建议和期待？

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