深圳工行消费贷目标客户调查问卷
1. 基础信息：性别
男
女
2. 基础信息：年龄
23-25
26-35
36-45
46-55
56-65
3. 基础信息：职业类型
公务员/事业单位
国企/央企员工
医生/教师
自由职业
私企/自由职业
4. 基础信息：月收入
8000元以下
8000～10000元
10001～44265元（公积金缴纳基础最高值）
44265元以上
5. 基础信息：您近6个月是否有消费贷需求
已办理
正在咨询
无需求
有需求，未行动
6. 政策认知与贴息体验：您是否知道“个人消费贷款贴息政策”
知晓且清楚申请流程
知晓但不清楚流程
听说过但不熟悉
完全不知晓
7.
政策认知与贴息体验：
您通过哪些渠道了解该贴息政策
深圳工行网点宣传
客户经理推荐
手机银行弹窗/短信通知
社交媒体/亲友推荐
政府部门公告
其他
8.
政策认知与贴息体验：
若您办理过贴息申请，体验如何
流程简便，自动抵扣贴息
需手动提交材料，但审批较快
流程繁琐，材料要求多
申请后未成功享受贴息
未办理过
9. 产品需求与使用场景：您办理/咨询消费贷的核心用途
装修房屋
购车
子女教育
医疗健康
文旅消费
养老服务
日常消费周转
其他
10.
产品需求与使用场景：
您认为深圳工行当前消费产品未覆盖的需求场景
养老消费专属产品
绿色家居专项贷款
跨境消费信贷服务
小额高频日常消费贷
其他
11.
产品需求与使用场景：
您希望公积金客群/代发工资客群的专属产品具备哪些特色功能
更低利率优惠
更高贷款额度
灵活还款方式
学费/房租专项服务
简化审批流程
其他
12.
产品需求与使用场景：
您偏好的贷款额度
10万元以下
10～30万
30～50万
50～100万
100万以上
13.
产品需求与使用场景：
您偏好的贷款期限
1年以下
1～3年
3～5年
5年以上
14. 定价感知与接受度：您对深圳工行消费贷款当前利率（3%～3.7%）的接受度
完全接受
基本接受
勉强接受
不接受
15.
定价感知与接受度：
若享受财政贴息后利息低于2%区间，您的办理意愿会
大幅提升
有所提升
无变化
有所下降
16.
定价感知与接受度：
您希望的定价方式
按客户资质分层定价（优质客群更低）
按贷款用途定价（教育/养老更低）
按贷款期限定价（短期利率更低）
固定利率
其他
17.
定价感知与接受度：
您是否对比过其他银行消费贷利率？若对比，选择其他行的原因是
未对比过
其他行利率更低
其他行贴息政策更易享受
其他行额度更高
其他
18. 渠道体验与服务需求：您了解深圳工行消费贷摸主要渠道
营业网点
客户经理推荐
手机银行
社交媒体
其他
19.
渠道体验与服务需求：
您偏好的申请渠道
纯线上（手机银行/小程序）
纯线下（网点办理）
线上+线下
其他
20.
渠道体验与服务需求：
您对线上咨询响应程度的期望
1小时内
24小时内
1-3个工作日
3个工作日以上
21.
渠道体验与服务需求：
您对大额贷款（30万以上）审批耗时多久合理
3天以内
3～7天
7天以上
22.
渠道体验与服务需求：
您希望线上渠道增加哪些功能
自动贴息与抵扣
与政务平台联动（自动获取社保、公积金）
消费场景嵌入（购车/教育/装修）
其他
23. 促销偏好与宣传体验：是否有收到过深圳工行消费贷促销活动通知
经常收到
偶尔收到
仅政策出台初期收到过
从来没收到过
24.
促销偏好与宣传体验：您偏好的促销宣传方式
网点宣传展板/折页
手机银行弹窗/推送
短视频（抖音/视频号）
社群营销（微信/企业微信）
短信通知
其他
25.
促销偏好与宣传体验：您最关注的促销内容
贴息政策解读
利率优惠活动
额度提升福利
场景合作优惠（购车/教育专属）
其他
26.
促销偏好与宣传体验：您认为当前宣传内容存在的主要问题
政策信息不清晰
未突出贴息核心优势
宣传频率过低
宣传方式过于传统
其他
27. 总体评价：您对深圳工行消费贷业务的总体满意度
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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