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欢迎参加本次技能大赛考试，请认真作答以下题目。
1. 基本信息：
姓名：
2. “号码类信息查询”包含查询证件黑名单。
3. “技能提升培训”主要通过（）方式开展。
4. “客户至上、用心服务”，是投诉处理人员应遵守的职业道德。
5. “清廉为基”强调清廉是干事创业的基本底线，要加强新时代廉洁文化建设，将“（）、（）”融入思想根基，作为从业基本行为准则。
6. “区号”是属于“基础常识类”的咨询范围内容。
7. “投诉处理-班组长”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
8. “投诉处理-支撑”类岗位人员可逐级竞聘“投诉处理-管理”类岗位。
9. “网络及漫游情况”是属于“基础常识类”的咨询范围内容。
10. “业务办理错误，客户承诺没做到”，属于（）问题。
11. “营业厅”是属于“渠道介绍类”的咨询范围内容。
12. “支撑”和“管理”序列适用于（）及以上人员，在序列内实现逐级竞聘上岗。
13. “中国联通投诉处理服务标准”本地投诉解决率≥（）。
14. “重点问题需向客户复述，以确定无误”，属于沟通技巧分类中的（）。
15. “转回访”后，如客户仍评价为不满意或未解决的，进入（）流程。
16. 《党章》规定，党员的党龄，从（ ）之日算起
17. 《党章》规定，党员如果没有正当理由，连续（ ）不参加党的组织生活，或不缴纳党费，或不做党所分配的工作，就被认为是自行脱党
18. 《党章》规定，发展党员，必须经过（ ），坚持个别吸收的原则
19. 《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，对有违反本决定行为的，会有以下哪些处罚，并记入社会信用档案并予以公布。
20. 《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》规定，有关主管部门应当在各自职权范围内依法履行职责，采取技术措施和其他必要措施，（ ）窃取或者以其他非法方式获取、出售或者非法向他人提供公民个人电子信息的违法犯罪行为以及其他网络信息违法犯罪行为。
21. 《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》规定，为了保护个人、法人和其他组织的人身、财产等合法权利，对有下列行为之一，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任
22. 10010办理开通SA功能时需验证的信息是什么。
23. 10010办理开通VoLTE功能时需验证的信息是什么。
24. 10010办理业务时以下不属于验证内容的是
25. 10010热线有授权但未能妥善处理的客户诉求，可引导客户继续前往营业厅处理。
26. 10010热线在受理投诉工单后，需按照（）要求告知客户处置时限。
27. 10010座席代表在提交工单前需要查询历史30天内同一客户的工单情况。
28. 1935年1月召开的（ ），在中国革命的危急关头，挽救了党、挽救了红军、挽救了中国革命，是我党一次生死攸关的转折点
29. 1天内2次联系客户不成功后，可以直接结单。
30. 1月20日，李某在线反映腾讯视频权益无法领取、要求处理，客服代表首先应核查（）。
31. 2021年10月，中国联通以业务中远期良性持续发展为目标，兼顾“资源、成本、地域”情况，建立了“二北、二南”四个智慧客服运营中心
32. 2022年6月17日以后入网的靓号，靓号协议中客户责任及限制性条款，应（）。
33. 2月3日，王先生向我司反映爱奇艺会员权益领取后使用不了，以下处理方法正确的是（）。
34. 3月3日，接陈先生反映别人无法给自己打电话、嘟嘟音后自动挂断，经一键诊断判定为群障问题，告知（）。
35. 5G标识继承企业标识的（）、（）、（）的基因，并引入全新的品牌理念“n”。
36. 5G标识是公司5G品牌视觉识别系统的核心，是5G品牌价值凝练后的呈现，它将指导品牌与用户之间沟通的规范。
37. 5G品牌标识以5G和n构成，n取自china，具有强烈的品牌归属，
38. 5G品牌标识蕴含的理念：5Gn次方，n是无穷无尽，无限可能，指数生长，你所能想象的一切。
39. A法院需向某移动分公司调查B客户的电话号码，某移动分公司应进行以下审核（）。
40. 安抚客户时，态度要诚恳。
41. 安抚客户要疏导客户（）情绪，取得客户理解与谅解。
42. 按照“服务工单端到端闭环管理”要求，各单位要制定提级处理流程及协同解决机制。
43. 按照“服务工单端到端闭环管理”要求，集团升投中心针对多次重复来电、明显不满意工单、负面舆情事件等，将介入并协调责任单位处理。
44. IPTV无法使用，应确认宽带能否正常上网。
45. 安抚客户时，利用同理心，充分理解客户心情及业务需求，疏导客户不满情绪，取得客户理解与谅解。
46. “产品资费”是属于“产品及政策类”的咨询范围内容。
47. “创新为魂”强调（）是企业发展的第一动力，坚定不移践行创新驱动发展战略，争当原创技术策源地和现代产业链链长，全面激发企业创新发展活力。
48. “待岗返岗转岗”培训的形式主要包括（）。
49. “服务工单端到端闭环管理”要求中,以下关于工单升级处理要求描述正确的是（）。
50. “服务时限”是属于“业务办理信息类”的咨询范围内容。
51. “沟通技巧”属于理论培训中（）类课程。
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