包头市物业服务质量现状情况调查问卷

尊敬的街道/社区/物业企业的工作人员：

您好！为全面了解包头市物业服务质量持续提升三年行动方案（2025—2027年）落实情况，进一步提升物业服务质量、优化居住环境，特开展本次问卷调查。本次问卷全程匿名、信息保密，所有数据仅用于调研分析，不做其他用途。请您根据实际情况和个人真实感受如实填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的工作单位类型

街道（苏木乡镇）工作人员社区（嘎查村）工作人员物业企业管理人员物业企业一线服务人员其他从事物业相关工作的人员

2. 您工作（服务）的街道/社区/小区的党建引领工作开展情况

全面开展，运行规范部分开展，有待完善推进进度较慢尚未开展相关工作不清楚

3. 您工作（服务）的街道/社区/小区是否建立物业矛盾纠纷联席会议、多方协调议事机制

已建立，常态化运行、闭环解决问题已建立，偶尔开展议事协调正在筹备建立未建立不清楚

4. 当前党建引领物业服务质量持续提升工作中，您了解到最突出的问题是

党组织引领力度不足，统筹协调作用未充分发挥社企联动、多方协同机制流于形式业委会（物管会）规范化建设不足，履职能力薄弱党员参与物业治理积极性不高党建品牌打造、示范案例创建推进缓慢无明显问题其他

5. 您工作（服务）的街道/社区/小区是否常态化开展“执法进小区”专项行动（整治违规收费、侵占公共收益等）

常态化开展，整治效果显著定期开展，覆盖范围有限偶尔开展，针对性不强从未开展不清楚

6. 您了解到在您工作（服务）的街道/社区/小区的物业住宅专项维修资金方面最突出的问题

政策宣传不到位，业主普遍不了解申请使用流程复杂业主表决难达成一致，维修项目难以推进审批速度慢，应急维修无法及时处理资金使用公示不透明、明细不清使用流程不规范，存在手续缺失、审批留痕不全、流程走过场等问题存在违规私自动用、挪用、挤占维修资金的情况资金使用理由不合规，非公共维修类项目违规列支资金其他

7. 您是否了解工作（服务）的街道/社区/小区落实物业企业信用信息评价等级、联合惩戒机制落实情况

全覆盖落实，结果公开且有效运用部分落实，评价结果运用不足仅建立制度，未落地执行未建立相关体系不清楚

8. 当前物业监管工作中，您了解到急需完善和推进的工作是

各方主体责任清单不清晰，履职不到位维修资金使用流程繁琐、监管力度不足信用评价与奖惩、联合惩戒机制不落地物业纠纷多元调解效能不足，投诉办结率低业委会（物管会）培训、监管机制缺失其他

9. 您了解到您工作（服务）的街道/社区/小区的物业服务与收费质价匹配情况

匹配度高，服务标准清晰、定价合理基本匹配，部分项目存在偏差匹配度较低，服务低于收费标准严重不匹配，无明确服务计价标准不清楚

10. 您工作（服务）的街道/社区/小区的物业项目是否落实信息公开机制

全面落实，线上线下公开完整、真实、及时基本落实，部分信息公开不全面落实不到位，公开不及时、不规范未落实信息公开机制不清楚

11. 您了解到当前您工作（服务）的街道/社区/小区居民反映最集中的物业问题是

环境卫生清理不及时公共设施维修滞后安保管理不到位停车管理混乱充电设施不足物业响应诉求不及时其他

12. 您对当前您工作（服务）的街道/社区/小区物业服务质量提升工作整体推进成效的评价

非常差

非常好

13. 您了解到当前推进物业服务提升工作的难点堵点是什么？

多方职责分工不清晰，协同推进不足居民参与度、配合度较低物业企业主动改革意识薄弱政策落地配套支撑不足基层工作人手不足、工作压力大老旧小区硬件基础薄弱，整改难度大无明显阻力其他

14. 对物业服务质量持续提升，您最希望优先推进的工作

强化党建引领，完善多方联动机制规范物业企业服务与信用监管优化维修资金使用、纠纷调解机制补齐老旧小区物业、设施服务短板升级智慧物业平台，推进智能管理聚焦停车、消防、充电等民生痛点整改加强物业队伍专业化培训与人才建设深化“物业+ ”便民服务，提升居住品质其他

更多问卷复制此问卷