闻道楼服务质量调查问卷

1. 一、基本信息
2. 1. 您的年级：
3. 2. 您平均每周在该教学楼上课/自习的天数：
4. 二、有形性维度（建筑环境、设施设备、硬件条件）
5. 1. 教学楼整体建筑环境干净整洁、布局合理
6. 2. 教学楼桌椅、灯光、门窗等基础设施完好可用
7. 3. 教学楼无空调，夏季闷热、体感舒适度差的问题突出
8. 4. 教学楼电梯长期封闭不开放，给高层（3-5楼）通行带来不便
9. 5. 教学楼卫生间、走廊、楼梯等公共区域设施完善、干净卫生
10. 三、可靠性维度（服务稳定、设施常态化保障、承诺落实）
11. 1. 教学楼公共设施故障（灯光、桌椅、水龙头等）能够及时维修
12. 2. 教学楼日常保洁、环境维护工作稳定、规律开展
13. 3. 教学楼能够稳定为学生提供安全、合规的上课及自习环境
14. 4. 教学楼作息开放时间规范稳定，无随意关闭、提前清场情况
15. 四、响应性维度（问题处理速度、服务反馈效率）
16. 1. 当教学楼设施出现问题时，学校能够快速响应、及时处理
17. 2. 学生反馈教学楼闷热、电梯停用、设施破损等问题后，能得到有效回应
18. 3. 教学楼管理人员服务及时，能够快速解答、解决学生的日常问题
19. 五、保证性维度（安全保障、专业度、信任感）
20. 1. 教学楼整体安保措施完善，学习环境安全、让人放心
21. 2. 教学楼管理人员工作专业、态度负责，具备良好的服务素养
22. 3. 教学楼消防设施齐全、通道畅通，安全保障到位
23. 4. 我信任学校对教学楼设施、环境、安全的管理工作
24. 六、移情性维度（人文关怀、贴合学生需求、个性化服务）
25. 1. 学校能够考虑到五层高层教学楼无空调、夏季高温的学生体验问题
26. 2. 学校能够体谅高层爬楼辛苦，合理规划电梯开放或替代便民措施
27. 3. 教学楼管理能够充分考虑学生上课、自习的实际需求，人性化程度高
28. 4. 学校会主动倾听学生对教学楼环境、设施的意见并优化改进
29. 七、总体评价与建议
30. 1. 您对该教学楼整体服务质量的总体满意度
31. 2. 您认为该教学楼最需要优化的问题（可多选）
32. 3. 对于本教学楼的服务与设施，您有什么具体建议？
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