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1. 多联机外呼组在登录小米客服中心系统后，应依次选择哪些模块进入服务单管理? （）
A. 客服工具 → 工单管理 → 服务单管理
B. 客服工具 → 售后服务 → 服务单管理
C. 售后管理 → 工单查询 → 服务单管理
D. 工单中心 → 售后服务 → 服务单管理
2. 在多联机外呼中，若用户同意添加微信，AS单备注应如何填写? （）
A. 已添加用户好友，已拉好群聊，辛苦引导用户扫码进群
B. 用户同意加好友，后续跟进
C. 已加微信，建群完成
D. 用户已进群，无需操作
3. 多联机外呼组在创建企微群时，群聊命名格式为: （）
A. 【城市】米家中央空调-小区名称-AS单号
B. 【】米家中央空调-省份简称-小区名称-AS*
C. 米家中央空调-小区名称-用户姓名
D. AS单号-小区名称-米家中央空调
4. 在多联机群聊中，群公告需要填写的勘测单信息包括: （）
A. 仅勘测单号
B. 勘测单号 + 用户姓名
C. 勘测单号 + 地址（精确到门牌号）
D. 仅地址信息
5. 群二维码转换链接时，文章标题应输入: （）
A. 用户姓名
B. 小区名称
C. AS单号
D. 渠道来源
6. 在发送变量短信时，短信编码应填写:（）
A. B260
B. B258
C. B259
D. B257
7. 多联机外呼组在AS单备注中，若用户已有历史勘测单且已创建群聊但用户未进群，应如何备注? （）
A. 历史勘测单xxxx，已有群，用户已进群
B. 历史勘测单xxxx，已有群，用户未进群，辛苦引导用户进群
C. 用户未进群，需重新建群
D. 用户未进群，无需处理
8. 在创建企微群时，以下哪项不是必须开启的群管理设置? （）
A. 禁止改群名
B. 禁止群成员互相添加为联系人
C. 开启群聊邀请确认
9. 在外呼总表中，若未分配销售，需填写: （）
A. 分配客服
B. 未分配销售原因
C. 勘测单状态
D. 建群状态
10. 在素材管理中，新增文章时，文章内容区应粘贴: （）
A. AS单号
B. 用户手机号
C. 群聊二维码
D. 群聊名称
11. 多联机外呼组在AS单备注中，以下哪些是常见的备注类型? （）
A. 电话接听失败，已提前拉好微信群，辛苦售后人员引导用户扫码进群
B. 已添加用户好友，已拉好群聊，辛苦引导用户扫码进群
C. 用户拒绝接听，暂停跟进
D. 历史勘测单xxxx，已有群，用户未进群，辛苦引导用户进群
12. 创建企微群后，以下哪些人员需要被拉入群聊? （）
A. 售后主管
B. 佟钊
C. 售后管家信息员
D. 技术专家
13. 在外呼总表中，需要填写的字段包括: （）
A. 勘测单状态
B. 群名
C. 分配销售
D. 用户具体地址
14. 群二维码转换链接的操作步骤包括: （）
A. 登录米盾系统
B. 进入素材管理新增文章
C. 上传群二维码
D. 发送变量短信
15. 多联机外呼组的开始语中，应包含哪些信息? （）
A. 客服身份
B. 工号
C. 用户购买产品
D. 用户地址
16. 多联机外呼组在AS单备注中，若外呼未接通，需备注“未接通 - 具体时间点”。
对
错
17. 在创建企微群时，非MP群的群管理员应设置为售后主管、网点信息员和技术专家。
对
错
18. 发送变量短信时，变量字段中粘贴的是AS单号。
对
错
19. 在外呼总表中，虚拟号手机号也需填写。
对
错
20. 群二维码转换链接时，文章标题可以随意填写，不需与AS单号一致。
对
错
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