瑞幸咖啡品牌口碑与购买行为问卷调查
尊敬的受访者：
您好！本次调研为课程作业，旨在了解瑞幸咖啡品牌口碑对消费者购买决策的影响，问卷采用匿名形式，数据仅用于学术研究，预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
1. 您的性别
男
女
2. 你的年级
大一
大二
大三
大四
3. 您是否购买过瑞幸咖啡
从未购买过
偶尔购买（每月1-2次）
经常购买（每周1-2次）
高频购买（每周3次及以上）
4. 您主要通过哪些渠道了解瑞幸咖啡的相关信息？或从哪里听说过瑞幸咖啡
同学/朋友推荐
抖音/小红书等社交平台
大众点评/美团等平台评价
瑞幸APP/小程序推送
线下门店宣传
其他
5. 若您想购买瑞幸咖啡，会关注哪些方面的口碑信息？
口味/品质评价
价格/优惠活动
服务态度/出餐速度
产品安全/卫生问题
品牌相关热点/争议
6. 当您看到瑞幸咖啡的正面口碑（如新品好评、优惠活动推荐）时，对您的购买意愿影响程度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
7. 当您看到瑞幸咖啡的负面口碑（如品控问题、服务差评）时，对您的购买意愿影响程度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
8. 朋友/同学的推荐对您选择瑞幸咖啡的影响程度如何？
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
9. 您认为瑞幸咖啡的口碑优势主要体现在哪些方面？
性价比高，优惠活动多
新品更新快，口味丰富
门店覆盖广，取餐方便
数字化服务便捷（APP/小程序下单）
其他
10. 您认为瑞幸咖啡的口碑短板主要体现在哪些方面？
产品品质不稳定
部分门店服务差/出餐慢
品牌争议事件影响
品牌缺少文化认同感
其他
11. 您会因为他人的负面评价而减少或停止购买瑞幸咖啡吗？
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
12. 您会向他人推荐瑞幸咖啡吗？
完全不可能
1
2
3
4
5
一定会
13. 您对瑞幸咖啡的口碑管理有什么建议？
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