东方国际商业广场商户\n物业服务满意度调查问卷

尊敬的各位商户伙伴：

       您好！为进一步优化商场物业服务品质、提升经营配套服务体验，精准解决商户经营过程中遇到的物业问题，我们特开展本次满意度调研。本次问卷实行匿名填写，所有数据仅用于商场服务升级优化，严格保密商户信息。恳请您结合日常经营体验，如实、客观填写，感谢您的支持与配合！

填写说明：所有评分题采用5分制，非常满意=5分、满意=4分、一般=3分、不满意=2分、非常不满意=1分，请根据实际体验选择对应分值。

 一、基础信息（可选填写）

1、您的店铺楼层：
2、您的店铺业态：
3、入驻商场时长：
二、基础物业服务满意度评分

（一）保洁卫生服务

1、商场公共区域（过道、大堂、扶梯、卫生间）日常清洁频次与整洁度

2、店铺周边公共垃圾及时清理、无堆积异味情况
3、公共卫生间卫生、消杀、耗材补给情况
（二）安保与秩序服务

1、商场日常安保巡逻到位、治安防控到位，无安全隐患
2、营业时间人员、客流秩序维护，无拥堵、闹事等乱象
3、夜间闭店安防巡查、店铺安全核查工作规范到位
4、突发事件（客流暴增、设备故障、小意外）应急处置效率
（三）工程设备与维修服务

1、商场公共设施（扶梯、电梯、照明、空调、通风）运行稳定性
2、店铺水电、设备故障报修响应速度
3、故障维修效率、维修质量，返修率低
4、消防设施定期检查、维护到位，安全规范
（四）环境运维服务

1、商场整体温度、通风、空气质量舒适度
2、公共区域绿植养护、景观布置、环境美化效果
3、商场噪音、异味、蚊虫等环境问题管控效果
三、商户专属配套服务满意度评分

（一）日常对接与沟通服务

1、物业对接人员服务态度耐心、专业、友好
2、物业通知、政策、活动信息传达及时、清晰、准确
3、商户诉求、问题反馈后的跟进与回复效率
4、商场活动策划频率及效果
5、财务收费效率、准确度及服务态度
（二）经营配套保障服务

1、开店、闭店流程指引，日常经营配套保障到位
2、货物进出、搬运、卸货等后勤配套服务便捷度
3、停车场管理、商户停车配套服务合理性
4、节假日、大客流时段物业保障统筹能力
（三）投诉与问题处理服务

1、物业问题投诉渠道畅通、便捷
2、投诉、争议问题处理公正、高效、结果满意
四、整体评价与优选题型

1、您对商场物业服务的整体满意度：
2、您认为目前商场物业服务最需要优化改进的模块（可多选）：
3、您认为商场物业服务做得最好的模块（可多选）：
4、未来您是否愿意持续认可并配合商场物业服务工作？
五、意见与建议（开放填写）

1、针对商场现有物业服务，您有哪些具体问题、不满或优化建议？
2、您希望商场新增哪些物业配套服务，助力店铺经营？
3、其他补充意见：

再次感谢您的真诚反馈！我们将根据本次调研结果，针对性整改优化服务，与各位商户携手共建优质经营环境！

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