华莱士饮品杯盖迭代与吸管客诉调研问卷（店长版）
【说明】您好！本次调研旨在了解门店在饮品杯盖及吸管配套方案迭代过程中的实际体验、客诉变化与操作难点，为后续优化提供参考。所有数据仅用于内部研究，严格保密，请您根据门店真实情况作答即可。
1. 您门店经历过以下哪些饮品杯盖/吸管配套阶段?
A.传统杯盖+独立吸管
B.3月启用的大盖+小盖组合免吸管盖
C.4-5月启用的组合盖+免吸管提示标贴
D.当前使用的PP免吸管直饮杯盖
2. 对比“传统杯盖+独立吸管”阶段，使用大盖小盖组合盖后，门店吸管漏发相关客诉变化为?
A.大幅减少（减少70%以上）
B.有所减少（减少30%-70%）
C.基本持平
D.有所增加
E.大幅增加
3. 对比“无标贴的组合盖”阶段，添加免吸管提示标贴后，门店吸管相关客诉变化为?
A.大幅减少（减少70%以上）
B.有所减少（减少30%-70%）
C.基本持平
D.有所增加
E.大幅增加
4. 对比“带标贴的组合盖”阶段，使用当前PP免吸管直饮杯盖后，门店吸管相关客诉变化为?
A.大幅减少（减少70%以上）
B.有所减少（减少30%-70%）
C.基本持平
D.有所增加
E.大幅增加
5. 在所有阶段中，您认为吸管相关客诉最少的方案是?
A.传统杯盖+独立吸管
B.大盖+小盖组合免吸管盖（无标贴）
C.组合盖+免吸管提示标贴
D.当前PP免吸管直饮杯盖
6. 从门店打包操作的便捷性来看，您认为以下哪种方案最省事?
A.传统杯盖+独立吸管
B.大盖+小盖组合免吸管盖（无标贴）
C.组合盖+免吸管提示标贴
D.当前PP免吸管直饮杯盖
7. 您门店在使用各阶段方案时，遇到过哪些操作/物料问题?
A.传统吸管易漏装、错装，影响打包效率
B.组合盖易出现安装不到位、漏液的情况
C.提示标贴粘贴费时，易贴歪、脱落
D.当前PP直饮杯盖安装/开启难度较高，员工上手慢
E.各方案均未出现明显操作问题
F.其他（请注明）
8. 您认为当前PP免吸管直饮杯盖，对门店的最大帮助是?
A.彻底减少吸管漏发客诉
B.简化打包流程，提升出餐效率
C.减少吸管物料成本与损耗
D.减少顾客对“没有吸管”的咨询
E.无明显帮助
F.其他（请注明）
9. 您认为当前PP免吸管直饮杯盖，仍存在哪些待优化的问题?
A.杯盖易漏液，影响外卖体验
B.直饮口开启不便，顾客反馈饮用困难
C.杯盖成本较高，增加门店物料支出
D.员工安装/使用培训成本高
E.无明显问题
F.其他（请注明）
10. 从门店管理和顾客体验的整体角度，您对当前PP免吸管直饮杯盖的满意度为?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
11. 您认为后续如果继续优化饮品杯盖方案，最需要优先改进的是?
A.进一步降低客诉率（如减少漏液、饮用困难反馈）
B.降低物料成本
C.简化门店打包操作流程
D.优化杯盖设计，提升顾客使用体验
E.其他（请注明）
12. 关于华莱士饮品杯盖及吸管配套方案的迭代，您还有其他建议或反馈吗?题型:填空题
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