关于“焦我办”平台群众诉求问题解决效果调查问卷

尊敬的市民朋友、企业经营者：您好！“焦我办”平台是焦作市数字社会治理核心服务载体，主要承接群众民生诉求、问题上报、难题反馈等事项，是政府倾听民意、解决群众急难愁盼问题的重要渠道。本次问卷旨在调研平台对群众反映问题的处置、解决实效，持续优化平台治理服务能力。本次问卷为匿名调研，数据仅用于政务服务优化与调研分析，严格保护个人信息，绝不外泄。问卷填写约2分钟，恳请您根据真实体验如实作答，感谢您的支持与配合！【填写说明】无特殊标注均为单选题，标注“可多选”为不定项选择，开放题可选填
1. 您的身份类型是？
2. 您是否使用过“焦我办”平台上报、反馈个人/民生相关问题？
评分说明：1分=非常差，2分=较差，3分=一般，4分=较好，5分=非常好
3. 您认为“焦我办”平台问题上报操作流程便捷易懂、简单易操作？（评分）
4. 您通过平台反映问题后，平台及相关部门的首次响应速度？（评分）
5. 您反映问题的办理进度、处理节点公示透明、可随时查询？（评分）
6. 整体来看，您通过“焦我办”反映的问题最终解决完成度？
7. 您认为平台解决群众诉求的结果是否贴合群众实际需求、切实解决民生难题？
8. 您在通过平台反映问题、等待处置过程中，是否遇到以下问题？（可多选）
9. 相较于线下反馈、电话反馈，您认为“焦我办”平台在解决群众问题上的优势？
10. 您认为“焦我办”平台对畅通民意渠道、化解群众矛盾的作用？
11. 依托平台诉求处置机制，您对本地基层民生治理、问题处置工作的满意度？
12. 若后续遇到民生难题、治理问题，您是否愿意继续通过“焦我办”平台反馈？
13. 您认为当前平台在群众问题处置上，最需要优化的环节是？（可多选）
14. 您认为如何优化“焦我办”平台，更好解决群众反映的各类问题？（开放题，可选填）
15. 针对平台群众诉求处置工作，您还有其他宝贵建议吗？（开放题，可选填）
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