大学生物流服务满意度及购物意愿调查问卷
本问卷仅用于学术研究，匿名填写，所有信息严格保密、不会泄露个人隐私。请根据自身真实跨境网购经历作答，填写耗时约4分钟。
李克特五级量表：1=非常不同意；2=不同意；3=一般；4=同意；5=非常同意
一、基础信息与购物背景
1、性别【单选】
A.男
B.女
2、在读年级【单选】
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生
3、每月可支配生活费【单选】
A.1500元以下
B.1500–2500元
C.2501–3500元
D.3500元以上
4、是否有过网购经历？【单选】
A.有
B.没有
5、网络购物频次【单选】
A.每月至少1次
B.2–3个月1次
C.半年1次
D.一年1次及以下
6、常用购物平台【多选】
A.京东，淘宝
B.拼多多
C.抖音
D.唯品会
得物
7、主要购买商品品类【多选】
A.美妆护肤
B.服饰鞋包
C.零食保健食品
D.数码配件
E.母婴用品
F.其他
8、在快递运输中是否有发生过意外
A.有
B.没有
9、当时怎么处理的
A.协商和解
B.在平台上投诉
C.打12315电话维权
二、物流服务质量评价【量表题｜1非常不同意/2不同意/3一般/4同意/5非常同意】
10、包裹完好送达，无破损、丢件问题
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
11、收到货品和下单描述一致，极少发错货
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
12、物流轨迹信息完整、更新及时，可实时查询
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
13、出现延误、破损等异常时，能第一时间收到通知
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
14、运费标价透明，无隐形收费，运费和服务水平匹配
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
15、退换货寄回流程便捷，客服可快速处理物流相关纠纷
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
三、整体满意度与后续购物意愿【量表题｜1非常不同意/2不同意/3一般/4同意/5非常同意】
16、综合来看，我对网络购物的整体物流服务感到满意
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
17、若物流服务优化升级，我会增加购物次数
非常不同意
1
2
3
4
5
非常同意
18、你希望物流在哪些方面优化改进？【开放填空题】
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