护患沟通技巧考核

本次考核旨在评估您对护患沟通技巧的掌握程度，请认真作答。

1. 基本信息：

姓名：
科室：

2. 与听力障碍患者沟通时，最适宜的做法是

立即解释治疗方案沉默并倾听患者诉说打断患者并指出其错误迅速转移话题直接给予安慰药物

3. 与听力障碍患者沟通时，最适宜的做法是

提高音量快速说话使用专业医学术语借助文字或手势辅助缩短沟通时间让家属代替患者回答

4. 护士在向患者解释操作流程时，应避免使用哪种语言

通俗易懂的语言患者能理解的方言专业晦涩的医学术语温和亲切的语调结合实例的比喻

5. 当患者对治疗方案产生质疑时，护士的正确做法是

强调医生的权威性直接否定患者的质疑耐心解释方案的依据让患者自己查询资料转移话题避免冲突

6. 护士在沟通中使用“您今天感觉怎么样？”属于哪种提问方式

使用成人化的语言给予患儿选择权（如选择注射部位）避免与患儿有眼神交流隐瞒治疗可能带来的疼痛让家长全程代劳沟通

7. 当患者哭泣时，护士最恰当的反应是

封闭式提问开放式提问诱导式提问假设式提问反问式提问

8. 当患者哭泣时，护士最恰当的反应是

递上纸巾并陪伴在旁劝说患者不要哭泣讲述其他患者的成功案例立即通知医生假装没看见以避免尴尬

9. 护患沟通中，“点头”“眼神交流”属于哪种沟通形式

语言沟通书面沟通非语言沟通正式沟通非正式沟通

10. 护患沟通中，有助于建立良好护患关系的技巧有哪些

主动问候患者尊重患者的隐私及时反馈信息使用批评性语言保持适当的沟通距离

11. 护士在告知患者坏消息时，应注意的原则包括

选择合适的时间和环境使用委婉的语言表达给予患者情感支持一次性告知所有坏消息避免与患者讨论病情细节

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