基于消费者视角的瑞幸咖啡员工忠诚度与企业形象提升策略研究 调查问卷

尊敬的瑞幸咖啡顾客：您好！我正在进行一项关于瑞幸咖啡员工忠诚度与企业形象的学术研究，本次问卷旨在从消费者视角了解您的真实看法，问卷仅用于学术分析，所有信息将严格保密。问卷预计占用您3-5分钟时间，感谢您的支持与配合！
一、人口统计学相关问项
1. 您的性别是
2. 您的年龄阶段是
3. 您的最高学历是
4. 您目前的职业是
5. 您的月可支配收入（或生活费）水平大概是
6. 您平均每月在瑞幸咖啡的消费次数是
二、核心维度调查
（以下问题均为单选题，选项说明：非常不同意，不同意，一般，同意，非常同意）
维度一：员工服务稳定性感知
7. 我多次到店消费，接触到的瑞幸员工服务态度和专业度始终保持稳定
8. 瑞幸门店的员工流动率看起来不高，我常能遇到熟悉的店员
9. 瑞幸员工对工作的投入度高，很少出现消极怠工的状态
维度二：员工忠诚度相关表现对消费体验的影响
10. 我认为对品牌忠诚度高的员工，服务时会更有耐心和热情
11. 员工主动维护门店秩序、主动推荐产品的行为，会让我觉得他对品牌有归属感
12. 员工愿意长期留在瑞幸工作，会让我对这个品牌更有信任感
维度三：企业形象整体感知
13. 我认为瑞幸咖啡是一个员工认可度高、口碑良好的品牌
14. 瑞幸咖啡的门店环境、产品品质给我留下了专业、可靠的印象
15. 我会因为员工的良好状态，向身边人推荐瑞幸咖啡
维度四：员工忠诚度与企业形象的关联认知
16. 我认为员工的忠诚度高低，会直接影响消费者对瑞幸品牌形象的评价
17. 提升员工的工作满意度和忠诚度，对瑞幸改善整体品牌形象很有帮助
18. 稳定、忠诚的员工团队，会让我觉得瑞幸是一个负责任的品牌
三、开放建议部分
19. 您对瑞幸咖啡通过提升员工忠诚度来优化企业形象，有哪些具体建议
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