云冈石窟公众号用户体验 调研问卷
1. 您的年龄段是? [单选]
A. 18-25岁（大学生/青少年群体）
B. 26-55岁（职场/家庭主力群体）
C. 56岁及以上（银发/老年群体）
2. 您平常主要通过什么渠道了解云冈石窟的相关信息?（如参观攻略、开放时间等）[多选]
A. 微信公众号/小程序
B. 抖音/短视频平台
C. 携程/美团等OTA平台
D. 朋友/家人推荐
E. 官方网站/其他
3. 在了解石窟文化时，您是否同时关注过“龙门石窟”或“敦煌石窟”的官方账号?
A. 是（请简述哪个给您留下的印象更好，为什么?）
B. 否（仅关注云冈）
4. 对比云冈石窟与龙门石窟的公众号推文排版，您更倾向于哪种风格?
A. 云冈风（实景+轻UI，简洁直接，突出文物本身）
B. 龙门风（国风插画+强设计感，文化氛围浓）
C. 都差不多，看内容质量
D. 都不喜欢，太传统
5. 您认为目前云冈石窟的科普文章（如《文明印记》）存在什么问题?
A. 太学术（术语多，像论文，看不懂）
B. 太枯燥（全是文字，缺少漫画/短视频解读）
C. 更新慢（攻略还停留在去年国庆）
D. 挺好的，很有深度
6. 您是否使用过公众号菜单中的“漫游云冈”或“3D VR”功能?
A. 经常使用，体验很好
B. 打开过，但卡顿/加载慢
C. 找不到入口，或者点击后空白
D. 不感兴趣
7. 对于“云冈文创”和“云冈礼物”这类衍生品展示，您希望以什么形式呈现?
A. 直接在公众号嵌入商城（像电商一样滑动购买）
B. 跳转小程序（功能独立，但需加载）
C. H5互动游戏（通过游戏解锁文创优惠）
D. 无所谓，我不买
8. 如果有一个功能，能让你生成一张带有自己名字的“云冈守护人”电子证书或海报，您会分享到朋友圈吗?
A. 一定会（很有仪式感）
B. 看设计颜值，好看就分享
C. 不会，太麻烦了
D. 不感兴趣
9. 关于跳转繁琐度: 为了查看“停车位”或“找厕所”，如果需要跳转超过2次页面（公众号→小程序A→小程序B），您认为这属于?
A. 完全不可接受的BUG
B. 设计缺陷，需要优化
C. 勉强能用
D. 很正常
10. 如果您搜索“云冈石窟”，发现有一个同名认证账号内容是空的或很久没更新，这会降低您的信任感吗?
A. 非常降低
B. 有一点降低
C. 没感觉
D. 反而觉得真实
11. 您认为目前云冈石窟公众号最缺少什么功能?
A. 实时人流/拥挤度热力图
B. 研学活动/专家讲座预约
C. 智能语音导览（边走边听）
D. 个性化路线推荐（半日游/一日游）
12. 当您发送“厕所”、“停车”等关键词时，目前的自动回复（通常是发个电话或链接）能满足您的需求吗?
A. 不能，经常答非所问
B. 能，直接给了我要的链接
C. 没试过，一般直接打电话
D. 习惯用人工客服
13. 对比龙门石窟官微，您觉得云冈石窟在哪些方面落后了?
A. 更新频率（龙门更及时）
B. 视频/抖音宣传力度
C. 购票/服务的一站式体验
D. 没有明显落后
14. 您认为龙门石窟将“文创、周边”全部归并在“一站购票”内的设计，与云冈石窟单独列出“云冈平台”相比，哪个更好?
A. 龙门更好（集中，不用到处找）
B. 云冈更好（分类清晰，减少寻找时间）
C. 都一样
D. 没注意过
15. 在购票或查看攻略时，您更喜欢哪种页面设计?
A. 云冈的“实景+轻UI”（简单直接）
B. 龙门的“国风插画”（有艺术感，但信息多）
C. 极简白底（像携程一样，只看信息）
16. 如果让你给云冈石窟的数字化服务提一个建议，会是什么?
A. 把所有功能合并到一个小程序里
B. 提升图片和文案的“网感”（更潮一点）
C. 修复那些打不开的空白页面
D. 增加更多互动游戏
17. 您平常主要通过什么渠道了解云冈石窟的相关信息?（如参观攻略、开放时间等）[多选]
A. 微信公众号/小程序
B. 抖音/短视频平台
C. 携程/美团等OTA平台
D. 朋友/家人推荐
E. 官方网站/其他
18. 在了解石窟文化时，您是否同时关注过“龙门石窟”或“敦煌石窟”的官方账号?
A. 是（请简述哪个给您留下的印象更好，为什么?）
B. 否（仅关注云冈）
19. 作为家庭出游决策者，您认为目前云冈石窟公众号的“旅游攻略”更新频率如何?
A. 太慢了（还在用去年的国庆攻略）
B. 一般，能应付基本需求
C. 及时，有近期活动推荐
D. 没关注过攻略
20. 您在购买门票或预约讲解时，需要在“云冈研究院”和“云冈文旅”两个小程序之间反复跳转，这种体验如何?
A. 非常差（搞不清楚区别，容易迷路）
B. 有感知（觉得多余，应该合并）
C. 没感觉，反正都能用
D. 觉得分工明确
21. 您认为“云冈研究院”小程序在游客服务路径中是否必要?（参考背景:除公告外，其余功能均需跳转至文旅小程序）
A. 完全多余，是多余的中间页
B. 有点多余，功能应该合并
C. 有必要，区分了学术和旅游
D. 不清楚区别
22. 在公众号菜单中，您是否能轻松找到“研学活动”或“投诉建议”的入口?
A. 找不到，藏得太深
B. 找到了，但在不相关的菜单下
C. 有入口，很方便
D. 不需要这些功能
23. 关于跳转繁琐度: 为了完成一次“查看停车位”的操作，如果需要跳转超过2次页面，您认为这属于?
A. 完全不可接受的BUG
B. 设计缺陷，需要优化
C. 勉强能用
D. 很正常
24. 关于废弃账号: 如果您搜索到一个名为“云冈石窟”的认证账号，点进去发现内容是空的或者很久没更新，这会降低您对云冈石窟景区的信任感吗?
A. 非常降低
B. 有一点降低
C. 没感觉
D. 反而觉得真实
25. 当您急需寻找“厕所”或“寄存”服务时，目前的自动回复（发一张图片或一个电话）是否解决了您的问题?
A. 没解决，还得自己找
B. 解决了，给了明确指引
C. 习惯直接打客服电话
D. 一般自己问路人
26. 对比龙门石窟官微，您觉得云冈石窟在“一站式服务”体验上（吃住游购整合）?
A. 云冈更好（更聚焦石窟核心）
B. 龙门更好（服务更全，不用自己规划）
C. 都差不多
D. 没对比过
27. 您是否关注景区的“实时客流”或“停车场余位”?
A. 非常关注，决定去不去的关键
B. 有点关注，作为参考
C. 不关注，去了再说
D. 没注意到有这个功能
28. 面对“云冈石窟官微”、“云冈文旅”、“云冈研究院”等多个账号，您在寻找服务时是否感到困惑?
A. 非常困惑，不知道哪个才是最新的
B. 有点困惑，需要反复确认
C. 不困惑，已经分清了
D. 关注了一个就够用
29. 您认为龙门石窟将“文创、周边”全部归并在“一站购票”内的设计，与云冈石窟单独列出“云冈平台”相比，哪个更适合家庭出游?
A. 龙门的一站式（方便，不用切页面）
B. 云冈的独立平台（分类清晰，不杂乱）
C. 都一样
D. 没感觉
30. 对于成年人/家庭用户，您最希望云冈石窟公众号增加什么功能?
A. 跨区域旅游直通车（如大同市区到景区）
B. 亲子研学/教育活动专区
C. 更详细的停车导航（含剩余车位）
D. 会员积分/签到体系
31. 您平常主要通过什么渠道了解云冈石窟的相关信息?（如参观攻略、开放时间等）[多选]
A. 微信公众号/小程序
B. 抖音/短视频平台
C. 携程/美团等OTA平台
D. 朋友/家人推荐
E. 官方网站/其他
32. 在了解石窟文化时，您是否同时关注过“龙门石窟”或“敦煌石窟”的官方账号?
A. 是（请简述哪个给您留下的印象更好，为什么?）
B. 否（仅关注云冈）
33. 阅读公众号文章时，您觉得目前的字体和排版是否合适?
A. 字太小，看不清，没有大字模式
B. 段落太密，看着头晕，找不到重点
C. 刚刚好，很习惯
D. 没注意过
34.
如果您需要预约门票或咨询路线，您更倾向于使用哪种方式?
A. 微信公众号/小程序（自己捣鼓）
B. 拨打咨询电话（直接问人放心）
C. 到现场窗口（直接买票）
D. 让子女帮忙操作
35. 在使用“地图导航”或“直通车”功能时，如果页面跳转后显示空白或无法加载，您通常会怎么做?
A. 反复刷新，一直试
B. 放弃使用，直接问路人
C. 退出重进
D. 找不到关闭按钮，很着急
36. 关于跳转繁琐度: 为了完成一次“查看停车位”的操作，如果需要跳转超过2次页面（点很多次才能看到），您认为这属于?
A. 完全不可接受的BUG
B. 设计缺陷，需要优化
C. 勉强能用
D. 很正常
37. 关于废弃账号: 如果您在微信搜索“云冈石窟”，点进一个账号发现是空的或者很久没更新，这会影响您对景区正规性的判断吗?
A. 非常降低（觉得是假的或管理混乱）
B. 有一点降低
C. 没感觉
D. 反而觉得真实
38. 当您点击“客服中心”或发送消息时，您最希望得到什么反馈?
A. 直接弹出电话号码（让我直接打）
B. 人工客服直接对话（像跟人聊天一样）
C. 自动回复一堆文字/链接（我自己看）
D. 一个联系人的微信二维码
39. 您是否知道“云冈文创”或“云冈礼物”这些功能是做什么的?
A. 不知道，没注意过
B. 知道是买东西的，但找不到在哪
C. 知道，点进去是空的/打不开
D. 不感兴趣
40. 对比龙门石窟官微，您觉得云冈石窟的页面设计（背景图、按钮）是否容易点击?
A. 云冈更好（背景是实景，看着亲切）
B. 龙门更好（图画得大，字也大）
C. 都不好点，太花哨
D. 都一样
41. 在购票全链路中（公众号→研究院小程序→文旅小程序），您觉得步骤是不是太多了?
A. 太多了，记不住，容易点错
B. 有点多，但还能接受
C. 刚刚好，分步走很清晰
D. 没感觉
42. 您会使用公众号里的“地图导航”功能找路吗?
A. 不会，看不懂电子地图
B. 会，但经常加载不出来（空白）
C. 会，跟着走很方便
D. 只看那个“专家讲解”的图片
43. 您希望公众号增加哪些“长辈模式”功能?（如龙门石窟的国风大字版）
A. 超大字体（一键放大所有文字）
B. 语音播报（文章内容能读出来）
C. 简化菜单（只留买票、电话、地图）
D. 不需要，现在的挺好
44. 对于“云冈研究院”这个名称的小程序，您作为游客觉得它和“云冈文旅”有什么区别?
A. 搞不清楚，以为是一个东西
B. 觉得研究院是搞学问的，文旅是玩的
C. 觉得研究院更官方、更可信
D. 没注意过名字
45. 针对老年人，您觉得云冈石窟数字化服务最需要改进的是什么?
A. 减少跳转步骤，一个小程序搞定所有
B. 增加电话预约的显眼程度
C. 修复那些打不开的“死链接”
D. 提供子女代预约的便捷入口
46. 在查看“专家讲解”或“文明旅游”时，您更倾向于?
A. 直接跳转网页/小程序（交互性强）
B. 公众号内图文（方便收藏）
C. 一张长图（简单直接，不用加载）
D. 视频讲解
47.
关于云冈石窟的线上服务，除了以上提到的内容，您还有其他想补充的建议或意见吗？
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