乐凯医院内科门诊就医体验调查问卷

您好！乐凯医院为优化内科门诊患者就医体验、提升服务质量，我们设计了这份问卷，邀请您分享真实的就医感受。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进，感谢您的宝贵时间与反馈！

一、基本信息（可选填写）

1. 您的性别

男女

2. 您的年龄区间

18-30岁31-45岁46-60岁61-75岁75岁及以上

3. 本次就医类型

初诊就诊（首次就诊该科室/该病症）常规复诊随访开药续方就诊简易咨询就诊

二、就医各环节情绪与问题调查（请根据您的真实感受，对每个环节的情绪状态和问题进行选择）

环节1：踏入医院第一步（就诊前阶段）

4. 您在此环节的主要情绪是

轻松安心平静无特殊感受轻微紧张焦虑烦躁恐惧不安

5. 您遇到的主要问题是

现场排队挂号人数多，等候时间长无分诊指引，不清楚该挂哪个科室/找哪位医生院内标识简单/缺失，科室、诊室位置难找无秩序管理，现场排队混乱、有人插队院内无工作人员引导咨询，问题无人解答周边停车不便、出行拥堵无明显问题其他_____________

环节2：候诊等待阶段（就诊前阶段）

6. 您在此环节的主要情绪是

轻松安心平静无特殊感受轻微紧张焦虑烦躁不满/愤怒

7. 您遇到的主要问题是

候诊人数多，整体等待时间过长排队顺序混乱，无人维持秩序，偶有插队现象无叫号系统，不清楚就诊进度，无法预估等待时间候诊区域狭小拥挤、环境嘈杂候诊区座椅不足、无饮水、充电、休息便民设施诊室进出无序，医患互相干扰无明显问题其他_______________

环节3：评估、诊断、处方阶段（诊疗核心阶段）

8. 您在此环节的主要情绪是

轻松安心平静无特殊感受轻微紧张焦虑不安失望/不满

9. 您遇到的主要问题是

接诊人数多，医生问诊、沟通时间较短病情、用药、检查讲解简单，解释不够细致专业问题得不到充分解答，疑问未消除医护服务态度冷淡、缺乏耐心、语气生硬多名患者同时进入诊室，隐私保护不到位部分常见药品、基础检查项目配备不足无明显问题其他____________

环节4：缴费阶段（执行服务阶段）

10. 您在此环节的主要情绪是

轻松安心平静无特殊感受轻微烦躁焦虑不满/无奈

11. 您遇到的主要问题是

无线上缴费，只能线下人工排队缴费缴费窗口单一，高峰期排队人数多、耗时长诊间结算收费项目无明细公示缴费、报销、退费全部人工办理，手续繁琐医保异地结算报销操作不便无明显问题其他_________

环节5：检验、取药、治疗阶段（执行服务阶段）

12. 您在此环节的主要情绪是

轻松安心平静无特殊感受轻微紧张焦虑烦躁不满/不安

13. 检查/化验中遇到的主要问题是

门诊检查、化验排队等待时间过长院内指引标识不足，不清楚检查、化验科室位置检查报告出具时间不明确、出结果速度慢报告查询渠道不便捷，不会线上查看报告化验、检查注意事项无提前告知（空腹、禁饮等）其他__________

14. 门诊取药过程中遇到的主要问题是

药房取药排队拥堵、等待时间久药品摆放混乱、取药核对不细致未告知药品禁忌、副作用、储存方式处方药品短缺、厂家更换无提前沟通其他____________

15.

门诊治疗过程中遇到的主要问题是

治疗等待时间久、无明确等候顺序治疗前后注意事项告知不全治疗区域空间狭小、环境嘈杂多人共处一室，担心交叉感染无明显问题其他________

环节6：离院阶段（院后阶段）

16. 您在此环节的主要情绪是

轻松安心平静无特殊感受轻微顾虑焦虑不安失望不满

17. 您遇到的主要问题是

未明确告知复诊时间、复查项目居家用药、饮食作息、护理注意事项讲解简略离院后无线上咨询渠道，有问题无法及时答疑无随访服务，无法了解病情后续指导无明显问题其他_________

三、整体就医体验评价

18. 您对本次就医的整体满意度评分（1-5分，5分为非常满意）

1分2分3分4分5分

19. 您认为最需要优化的环节是

踏入医院第一步候诊阶段诊疗核心阶段缴费阶段检验/取药/治疗阶段离院阶段无其他_________

20. 您对医院服务优化的其他建议

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