大学生跨境电商购物信任度及消费体验调查问卷

亲爱的同学：
        您好！我是佛山大学国际经济与贸易专业的学生，正在开展“大学生跨境电商购物信任度及消费体验”的课程调研。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于学术研究，全程不涉及个人隐私，答案无对错之分。问卷总题量为22题，预计填写时长3-5分钟。请根据您的真实感受和实际情况填写，您的反馈对本次研究至关重要，感谢您的支持与配合！
一、个人基本信息模块（含筛选题）
1. 您是否有过跨境电商平台购物的经历？
2.  您的性别是？
3. 您所在的年级是？
4. 您的专业所属学科类别是？
5. 您的月生活费水平是？
二、核心现状模块（仅第1题选“是”的受访者作答）
6. 您平均多久进行一次跨境电商购物？
7. 您每月在跨境电商平台的消费金额大约为？
8. 您在跨境电商平台最常购买的商品品类是？
9. 您主要通过哪种渠道了解并进入跨境电商平台？
10. 您最常使用的跨境电商平台是？
三、影响因素模块（仅第1题选“是”的受访者作答）
11. 您在选择跨境电商平台购物时，最关注的因素是？
12. 您认为跨境电商购物中，最影响您信任度的问题是？
13. 您在跨境电商购物过程中，遇到过以下哪些问题？
14. 您遇到上述问题后，通常会如何处理？
四、态度量表模块（仅第1题选“是”的受访者作答）

请根据您的真实感受，对以下描述进行打分（1=非常不同意，2=比较不同意，3=一般，4=比较同意，5=非常同意）：
15. 我认为跨境电商平台上的商品普遍是正品，质量有保障。
16. 我认为常用的跨境电商平台口碑良好，运营规范，能保障消费者权益。
17. 我认为跨境电商平台的物流服务稳定，配送时效和包裹完好度有保障。
18. 我认为跨境电商平台的售后维权流程清晰，客服响应及时，能有效解决问题。
19. 综合信任度与消费体验，您未来会继续使用跨境电商平台购物
20. 我认为跨境电商平台的支付渠道安全可靠，不会泄露个人支付信息。
21. 跨境电商平台的信任度会直接影响我的消费体验和再次购买意愿。
五、问题与建议模块
22. 您认为目前跨境电商平台在提升消费者信任度和消费体验方面，最需要改进的地方是？
23. 您是否愿意参与后续关于跨境电商消费的访谈调研？
24. 请您结合商品品质、平台管理、物流配送、售后维权、支付安全等维度，谈谈提升大学生跨境电商购物信任度与消费体验的具体建议或想法：
再次感谢您的宝贵时间与真实反馈！祝您生活愉快~
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