数智浙里・医养无忧调查问卷
感谢您参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对浙江数字医疗服务的使用体验、对老年人数字就医的看法及未来发展期待。您的回答对我们非常重要，请根据实际情况作答。问卷采用匿名方式进行，数据仅用于统计分析。
1. 您的性别
男
女
2. 您的年龄
18岁以下
18-39岁
40-59岁
60岁及以上
3. 您的居住地
城镇
农村
4. 请选择您的常住地城市
请选择
5. 您的最高学历
小学及以下
初中
高中/中专/职高
大专/本科
硕士及以上
6. 您目前的医保参保类型是
城镇职工基本医疗保险（含：在职职工、退休职工、灵活就业参保人员、领取失业金期间由失业保险代缴人员）
城乡居民基本医疗保险（含：未参加职工医保的城乡居民、农村居民、在校学生、在园儿童、老年居民）
未参加任何医疗保险
不清楚自己的医保类型
7. 您是否购买了商业健康保险（如百万医疗险、惠民保、重疾险等）
是，已购买
否，未购买
不清楚/不确定
8. 您的职业类型
在校学生
企业在职人员
机关/事业单位从业者
退休人员
自由职业/个体经营
其他
9. 为了更好的优化慢病管理服务，您是否经医生确诊患有慢性疾病（如高血压、糖尿病等需长期服药或管理的疾病）
是，经医生诊断患有1种慢性病，且正在接受治疗/服药
是，经医生诊断患有2种及以上慢性病（多重慢病）
有慢性病诊断，但暂时无需用药（仅需监测，如部分早期指标异常）
否，无慢性病
不清楚/从未体检
10. 为了更好的了解不同群体对数字医疗服务的看法，想请教您主要是从哪个角度来关注线上就医的？
我会经常帮助家里的长辈使用线上就医服务（侧重于“帮助者”的视角）
我主要关注自己或同龄人的使用体验（侧重于“个人使用者”的视角）
我只是偶尔关注，了解得不多
11.
我们非常关注老年人在使用数字医疗时的体验。请问您身边是否有需要经常使用线上就医服务的60岁及以上的长辈？
是的，我身边有，而且我经常帮助他们
是的，我身边有，但我很少参与操作
没有，我身边没有这样的长辈
不方便回答/不清楚
12. 过去半年内，您主要通过哪些浙江本土渠道进行线上就医。
浙里办APP/浙里健康频道
支付宝/微信医疗健康浙江专区
医院官方APP/公众号
第三方平台（微医、京东健康等）
从不使用任何线上就医渠道
13. 请对以下数字医疗服务的满意度进行评价。
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
不适用
信用就医（先看病后付费，免多次排队缴费）
浙里医保（手机办理异地备案、医保家庭共济）
检查检验结果（跨医院互认、电子报告调阅）
14. 请对以下数字医疗安全风险的担忧程度进行评价。
完全不担忧
不太担忧
一般
比较担忧
非常担忧
个人病历、体检报告等隐私数据被商业机构滥用
跨医院数据互认过程中存在信息泄露风险
15. 请选择“非常同意”选项以验证您认真阅读了本题。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
16. 您在帮助家中长辈线上就医时，主要承担哪些操作？
绑定就诊卡、开通医保亲情账户
线上抢号/预约专家号（含省级专家下沉号源）
陪同线下就医，协助扫码缴费
代查检验报告并帮忙解读
线上为长辈购买慢病常备药物
无需协助，长辈可独立操作
17. 您在教导长辈使用数字就医服务时，遇到的最大阻碍是？
长辈记忆力弱，记不住操作步骤、反复询问
人脸识别、复杂验证码，长辈难以配合完成
长辈担心误操作扣费、遭遇诈骗，存在抵触心理
异地分居，无法远程代办全部就医手续
18. 请对以下关于子女帮助长辈使用数字就医服务的说法的同意程度进行评价。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
我认为医保家庭共济功能，应该由子女主动帮长辈开通设置
我认为耐心帮助，能够显著缓解老年人数字就医焦虑
19. 您是否听说过或者使用过以下AI就医助手？
京东健康AI（京东卓医"个人就医管家"、智能助手"东东"）
丁香医生AI问诊（在线智能问诊、症状自查、用药咨询）
蚂蚁阿福（支付宝医疗健康AI助手，挂号推荐、报告解读）
以上均未听说过或者使用过
20. 您认为AI就医服务，最需要优化哪些适老化功能？
强化方言识别（能听懂温州话、台州话等各地方言）
增加全程语音操控，无需手动点击屏幕
提供就医全流程陪诊指引（挂号、排队、缴费、取药提醒）
健康主动预警，依据日常监测数据提醒潜在疾病风险
增加情感陪伴功能，不止问诊还能日常聊天解闷
21. 据您观察，老年人独立使用线上就医时，是否经常遇到以下情况？
从未发生
很少发生
有时发生
经常发生
总是发生
因为看不清手机屏幕、手指点不准，导致操作失败。
因为听不懂普通话、语音助手听不懂方言，无法使用语音功能。
因为身旁没有人教和陪伴，学不会怎样使用
22. 您所在社区/村镇是否配备以下浙江特色助老就医设施
健康驿站（配备自助血压仪、购药机，可线上问诊）
巡回诊疗车（医疗车直接开进村，可做B超、心电图）
本社区未配备以上任何设施
不清楚/未留意相关设施
23. 在过去一年中，您家中的长辈是否曾参与以下"银发经济"相关的线上健康消费
购买康复辅助器具（如：智能轮椅、助听器、电子血压仪等）
预约上门服务（如：居家护理、医院陪诊、网约护士等）
购买健康课程/咨询（如：线上养生课、中医问诊等）
使用养老服务消费券（在线上医疗消费中进行抵扣）
以上均未参与
24. 若推广智慧养老医疗服务，您认为老年人最迫切需要的是
全省统一APP长辈模式：大字界面、极简操作、方言语音
智能穿戴设备联动：手环监测心率/血压，异常自动预警
医保亲情账户全权代办：子女远程代挂号、缴费、查报告
网约护理标准化：一键预约护士上门打针、换药、康养照护
25. 综合来看，您认为当前浙江数字医疗对老年人的友好程度
非常友好，门槛低易上手
比较友好，仅部分细节需优化
一般，存在明显数字鸿沟
不太友好，反而加重老年人就医负担
26. 您是否同意以下说法："浙江数字医疗服务整体上比去年有所改善"
非常同意
比较同意
一般
不太同意
非常不同意
27. 请对以下未来智慧医疗发展方向的期待程度进行评价
完全不期待
不太期待
一般
比较期待
非常期待
全省病历、影像报告一键跨院调阅
可穿戴设备全天候监测健康数据，异常自动预警联动医院
区块链技术保障健康数据隐私，杜绝信息滥用与泄露
28. 以下智慧医疗服务已在浙江部分地区推行，您最愿意尝试或继续使用哪几项？
AI辅助解读检查报告（AI帮助看懂化验单、影像报告）
家庭智能药箱（用药提醒、过期预警、一键续方）
智能语音挂号与导诊（说话即可完成挂号、问路导航）
巡回诊疗车（"流动医院"开进村，可做B超、心电图）
个人健康档案手机随时查（既往病历、检查结果云端调阅）
以上都不愿意尝试
29. 以下便民功能，有些已在浙江推开，有些正在完善。您最希望哪些功能进一步完善或推出
药品配送到家更快捷（互联网医院开方后，药品配送时效更快、覆盖更广）
子女帮父母全程代办（医保缴费、异地备案、慢病申请等，一部手机全搞定）
"一站式"健康服务集合（挂号、查报告、约疫苗、约体检、找护理，一个APP全搞定）
24小时AI健康助手（方言语音导诊、报告解读、用药提醒、就医陪诊）
医养上门服务更便捷（一键预约护士/康复师/养老照护，补贴在线结算）
30. 请对以下关于智慧医疗的说法的认同度进行评价。
非常不同意
不同意
一般
同意
非常同意
智慧医疗能让老年人看病更方便
智慧医疗能缓解"看病难、看病贵"问题
我对浙江智慧医疗未来发展有信心
31. 开放建议（选填）为进一步消除老年人数字就医鸿沟、实现"数智浙里・医养无忧"，您有哪些具体建议？（温馨提示：您可以从以下角度思考，字数不限）
适老化设计：例如针对温州本地方言的语音识别优化、界面字体大小调整等；
社区助老服务：例如在温州的社区/村居增加什么设施或志愿者服务；
政策配套：例如医保支付、家庭共济账户的简化等。
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