鸡柳大人品牌口碑传播对消费者影响调查问卷
亲爱的消费者:
您好!感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。鸡柳大人是起源于浙江绍兴嵊州、传承二十年老手艺的小吃品牌,主营鸡柳、空气年糕、薯条“三合一”特色小吃,截至目前全球门店已超8000家,覆盖英国、越南、泰国、加拿大、澳大利亚等多个国家。在互联网时代,品牌口碑对消费者的购买决策与品牌认知产生着日益显著的影响。本问卷旨在深入了解品牌口碑在消费者群体中的传播现状、口碑对消费者购买行为的影响程度以及口碑效应形成的内在机制,调查结果仅用于学术研究和品牌策略优化,不做任何商业推销用途。问卷采用匿名形式,请您根据真实体验和感受放心作答,感谢您的支持与配合!
第一部分:人口统计信息
1. 您的性别?
女
男
2. 您的年龄段?
18~22岁
23~28岁
29~32岁
32岁及以上
3. 您的职业状况为?
在校学生
企业/公司职员
个体经营者
自由职业者
其他(请注明:______)
4. 您每月在外卖或小吃上的消费金额大约:
200元以下
200-500元
500-1000元
1000元以上
5. 您所在的城市类型?
请选择
第二部分:品牌认知与消费行为
6. 您是否听说过或购买过“鸡柳大人”?
听说过且购买过
听说过但从未购买过
从未听说过
7. 您了解“鸡柳大人”的渠道是?
抖音/快手等短视频平台
小红书/微博等社交分享平台
朋友/家人的口头推荐
外卖平台推荐(美团/饿了么等)
线下门店路过发现
8. 您购买“鸡柳大人”的频率是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
偶尔购买
9. 您通常在哪些场景下购买“鸡柳大人”?
追剧看电影
逛街/购物途中
加班/学习之余
聚会/朋友小聚
工作日的午餐/加餐
第三部分:口碑接触与传播渠道
10. 在您决定是否购买“鸡柳大人”之前,您是否主动搜索或接触过相关口碑信息?
每次购买前都会搜索评价
经常搜索
偶尔搜索
从不搜索,直接购买
11. 您接触过的“鸡柳大人”口碑信息主要来自哪些渠道?
家人、朋友、同事的口头推荐
抖音/快手等短视频平台的探店视频
小红书的图文笔记或评论区
美团/饿了么/大众点评的评分与评论
品牌官方账号发布的内容
12. 您接触到的关于“鸡柳大人”的口碑信息,正面与负面的比例大致是?
几乎都是正面
正面远多于负面
正负面差不多
负面多于正面
几乎都是负面
第四部分:口碑信任与信息加工
13. 针对不同类型的口碑信息,您的信任程度如何?
非常不信任
不信任
一般
信任
非常信任
朋友/家人的亲口推荐
短视频博主的真实分享(非广告)
小红书普通用户的图文评价
外卖平台上的匿名消费者评价
品牌官方宣传内容
14. 您在阅读一条关于“鸡柳大人”的口碑信息时,最看重以下哪些因素?
评价者是否有实拍图或视频
评价者是否多次购买
评价内容是否详细具体
正面评价与负面评价的数量对比
评价发布的时间远近
第五部分:口碑效价对态度与购买意愿的影响
15. 假设您看到以下不同类型的“鸡柳大人”口碑信息,请判断您的态度变化:
明显下降
略微下降
不变
略微上升
明显上升
多条正面评价,称赞“三合一搭配很特别”“不油腻”“性价比高”
多条负面评价,批评“外卖拿到已变凉变软”“分量不稳定”“服务态度差”
同一产品既有好评又有差评
16. 请您评价以下说法的符合程度
非常不符合
不符合
一般
符合
非常符合
我看到大量正面口碑后,会更愿意尝试“鸡柳大人”
即使我喜欢这家店,一条详细的负面口碑也会让我犹豫是否继续购买
相比官方广告,我更相信普通消费者的口碑评价
我对“鸡柳大人”“每天换新油”的口碑承诺更在意,因为它涉及食品安全
17. 您实际购买“鸡柳大人”后的体验,与您之前看到的口碑信息相比:
远超预期(比口碑描述的更好)
略高于预期(比口碑描述的好一些)
基本一致(和口碑说的差不多)
略低于预期(没有口碑说的那么好)
远低于预期(口碑明显夸大或虚假)
18. 以下关于“鸡柳大人”的产品描述,哪些与您的实际体验一致?
口感丰富,三合一搭配有新鲜感
空气年糕不油腻,很有特色
性价比高,分量足
现炸的很好吃,但外卖容易变软
不同门店口味和分量差异大
服务态度时好时坏
其他:______
第六部分:口碑再传播行为
19. 您是否曾向他人推荐或分享过“鸡柳大人”?
是,我主动推荐过
是,有人问起时我会推荐
否,我没有推荐过
否,我甚至劝阻过别人购买
20. 您分享或推荐“鸡柳大人”的主要原因是什么?
产品本身好吃,愿意分享给朋友
性价比高,觉得值得推荐
适合拍照发社交平台,有分享价值
门店多、购买方便,适合日常解馋
21. 您不愿意推荐“鸡柳大人”的主要原因是什么?
口味一般,没有特别之处
外卖品质不稳定,怕推荐后朋友失望
遇到过服务或分量问题
价格偏高,性价比不如其他小吃
不喜欢油炸食品,偶尔吃但不会推荐
22. 用0-10分表示您向朋友推荐“鸡柳大人”的意愿
非常不愿意
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
非常愿意
关闭
更多问卷
复制此问卷