遂宁高铁站服务质量问卷调查

尊敬的旅客：

您好！为持续优化遂宁站客运服务、完善站内设施，现开展匿名服务满意度调研。问卷仅需3分钟完成，绝不泄漏个人信息。感谢您抽出宝贵时间填写，您的意见对我们至关重要！

1. 您的性别？

男女

2. 您的年龄？

18～35岁36～45岁46～60岁60岁以上

3. 您本次的出行目的？

上学旅游出行商务出差探访亲友其他

4. 您的文化程度？

大专及以下本科硕士博士

5. 您购票的渠道？

12306App车站人工窗口车站自助售票机第三方出行平台其他

6. 您觉得出站后换乘公共交通是否方便？

是否

7. 您每年乘坐本站客运交通工具高铁的频率？

1～2次3～5次6～10次10次以上

8. 候车大厅环境整洁度是否满意

非常满意满意一般不满意非常不满意

9. 您对进站、候车、站台、出站通道导向标识的清晰度是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

10. 线上/线下股票、改签、退票流程便捷度是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

11. 工作人员解答询问、指引路线的耐心与专业性是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

12. 公共卫生间清洁度、设施完好及供应情况是否满意？

非常满意满意一般不满意非常不满意

13. 您在遂宁站出行过程中遇到的主要问题？

出站绕行距离长、通行不方便导向标识不足、容易迷路高峰时段安检、检票排队拥堵候车座位不足、休息区域拥挤站改施工影响通行体验

14. 您认为遂宁站最需要改进的方面？

完善导向标识、加强现场领导提高安检、检票通行效率增加座椅、优化候车环境提升卫生间保洁质量完善充电、无障碍等便民设施

15. 您对遂宁站高铁整体服务的总体满意度？

非常满意满意一般不满意非常不满意

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