《服务礼仪与沟通技能》培训考核
满分:100分
1. 部门:________ 姓名:________ 得分:________
1. 礼仪是对以下哪项的统称?（）
A. 礼节、礼貌、仪态、仪式
B. 礼节、礼貌、仪表、仪式
C. 礼节、礼貌、仪态、仪表
D. 礼节、礼貌、语言、仪式
2. 关于职业发型要求，以下说法正确的是?（）
A. 可以染成棕色
B. 可以留刘海
C. 整洁、利落、无碎发，自然发色
D. 可以披散头发
3. 工牌应佩戴在哪个位置?（）
A. 右胸显眼处
B. 左胸显眼处
C. 腰间
D. 衣领处
4. 以下哪项属于女员工允许佩戴的饰品?（）
A. 项链
B. 直径0.8cm的耳钉
C. 一枚婚戒
D. 多枚戒指
5. 迎宾时的鞠躬度数应为?（）
A. 15度
B. 30度
C. 45度
D. 90度
6. 落座时，应坐在椅子的哪个位置?（）
A. 坐满整张椅子
B. 椅子1/3处
C. 椅子2/3处
D. 椅子边缘
7. 电话应在铃响几声内接听?（）
A. 1声
B. 3声
C. 5声
D. 随意
8. 与客户面对面沟通时，客户到访应如何做?（）
A. 继续忙手头工作
B. 让客户自己找座位
C. 起身保持礼仪站姿接待
D. 等客户先开口
9. 引导手势中，掌心与地面的角度应为?（）
A. 90度
B. 120度
C. 150度
D. 180度
10. 欢送宾客时的鞠躬度数应为?（）
A. 15度
B. 30度
C. 45度
D. 90度
二、多项选择题（每题10分，共50分）
请从每题的选项中选择两个或以上正确答案，全部选对得满分，漏选、错选均不得分。
11. 以下哪些属于仪容仪表的要求?（）
A. 统一着工装
B. 化职业淡妆
C. 自然发色
D. 涂鲜艳指甲油
12. 关于站姿标准，以下正确的有?（）
A. 挺胸、抬头、收腹
B. 双手腹前交叉，右手搭左手
C. 双目平视
D. 头向后仰
13. 以下属于“软垫式言辞+拜托语气”的词语有?（）
A. 请
B. 您好
C. 不好意思
D. 谢谢
14. 关于电话沟通标准，以下正确的有?（）
A. 铃响三声内接听
B. 语气亲切友好
C. 耐心倾听并适时回应
D. 不等对方挂电话直接挂断
15. 以下哪些鞠躬度数对应关系是正确的?（）
A. 迎宾——15度
B. 欢送——30度
C. 致谢——45度
D. 道歉——90度
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