酒店调查

1. 一、基本信息
2. 1. 您本次入住的房型？
3. 2. 您本次入住的主要目的是？
4. 3. 您过去一年内入住本酒店的次数？
5. 二、预订与咨询阶段
6. 4. 饭店总机接听电话的及时性与礼貌度
7. 5. 客房预订部门接听电话的专业性
8. 6. 销售部门接听电话的服务态度
9. 7. 为您提供酒店信息或预订房间的准确性
10. 三、抵店与接待阶段
11. 8. 到达酒店门前时，门卫/行李员的迎接服务
12. 9. 走进大厅时，大堂环境与引导标识的清晰度
13. 10. 行李员主动向您打招呼的主动性
14. 11. 销售经理/前台人员向您问好的礼貌度
15. 12. 登记入住手续的办理效率与态度
16. 13. 工作人员陪同您前往房间的服务
17. 四、入住体验阶段
18. 14. 进入房间时，房间的整体整洁度与设施完好度
19. 15. 行李员巡视房间并介绍设施的服务
20. 16. 打开电视时，电视及遥控器的使用体验
21. 17. 提出叫醒服务请求时，前台的响应效率
22. 18. 要求送餐服务时，电话接听与记录的专业度
23. 19. 送餐到房间的准时性、菜品温度及摆放
24. 20. 需要熨斗/熨衣板时，客房服务的送达速度
25. 21. 客房内客户服务手册的内容清晰度与实用性
26. 22. 使用客房电话给家人/朋友通话时的通讯质量
27. 23. 外出返回房间时，客房清洁整理的效果
28. 五、酒吧/餐饮消费阶段
29. 24. 前往酒吧时，酒吧环境与服务员的接待
30. 25. 在酒吧点饮料时，服务员的态度与出饮速度
31. 26. 在酒吧消费后的付费结账流程
32. 六、核心休息阶段
33. 27. 夜间就寝时，床铺舒适度、枕头选择及房间隔音效果
34. 七、晨间服务阶段
35. 28. 叫早服务的准时性与礼貌度
36. 29. 淋浴时的热水水压、水温稳定性及洗浴用品质量
37. 八、早餐/餐厅消费阶段
38. 30. 进入餐厅时，领座员的主动迎接与引导
39. 31. 就座后，餐厅服务员的主动问候与菜单提供
40. 32. 点餐时，服务员对菜品介绍及建议的专业性
41. 33. 上餐速度及菜品摆盘、温度
42. 34. 用餐过程中的服务关注（如加水、撤盘）
43. 35. 早餐品种丰富度与口味
44. 36. 早餐后支付账单的效率与准确性
45. 九、服务咨询阶段
46. 37. 致电前台咨询信息时，员工的解答清晰度与耐心
47. 38. 亲临前台询问信息时，员工的接待与帮助效果
48. 十、离店服务阶段
49. 39. 打电话请求行李帮助时，总机的响应速度
50. 40. 行李员上楼协助拿行李的及时性与服务态度
51. 41. 办理退房手续的效率与准确性
52. 42. 索取账单收据时，前台提供的便利性
53. 十一、总体评价
54. 43. 您对XX酒店本次入住的整体满意度如何？
55. 44. 您愿意向亲友或同事推荐XX酒店吗？（0~10分，0=完全不推荐，10=极力推荐） [评分题]（请填写0-10的数字）
56. 十二、开放建议
57. 45. 您对XX酒店还有哪些意见或建议？
感谢您抽出宝贵的时间完成本次调查，您的每一条反馈都是我们进步的动力。XX酒店将竭诚为您提供更优质的服务，期待您的再次光临！
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