白水洋景区服务质量调研问卷[复制]

尊敬的先生/女士：

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对白水洋景区服务质量的期望与实际感知，所有数据仅用于学术研究，采用匿名形式，不会泄露您的个人信息。答案无对错之分，请您根据真实感受作答。衷心感谢您的支持与配合！

第一部分基本信息
1.您是否游玩过白水洋景区:
2.您的性别是:
3.您的年龄分段:
4.您的最高学历:
5.您的月收入是:
6.您对白水洋景区服务质量的总体评价是:

第二部分白水洋服务质量评价

以下各项是评价白水洋景区服务质量的项目，请根据您的真实情况，对以下表述进行评价。期望服务水平是指您未享受白水洋景区服务之前，对于白水洋景区服务的期望值；感知服务水平指您享受白水洋景区服务之后，在白水洋景区实际感受到的服务质量。1-5分别代表感受到的服务质量从非常不同意到非常同意，具体分别为：5分表示“非常同意”、4 分表示“同意”、3 分表示“一般”、2 分表示“不同意”、1 分表示“非常不同意”。

有形性：A1景区地质景观独特且具有吸引力
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期望服务水平
感知服务水平
有形性：A2景区拥有完备的公共卫生设施（如淋浴间、更衣室、卫生间）
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期望服务水平
感知服务水平
有形性：A3景区工作人员的仪表整洁干净、态度友好
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期望服务水平
感知服务水平
有形性：A4景区指示牌、标志呈现清晰
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期望服务水平
感知服务水平
可靠性：B1游客遇到困难时，景区能提供相应的帮助和解决办法
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期望服务水平
感知服务水平
可靠性：B2景区的宣传内容与实际体验一致
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期望服务水平
感知服务水平
可靠性：B3景区对游客所承诺的服务内容能及时全面的完成
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期望服务水平
感知服务水平
可靠性：B4通过指示牌或地图能 够找到各个景点和服务设施
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期望服务水平
感知服务水平
响应性：C1景区能准确的告诉游客提供服务的时间
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期望服务水平
感知服务水平
响应性：C2景区工作人员能够主动为游客提供帮助
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期望服务水平
感知服务水平
响应性：C3景区工作人员即使很忙也会满足游客需求
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期望服务水平
感知服务水平
响应性:C4出现特殊或紧急情况时，工作人员迅速作出反应和补救
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期望服务水平
感知服务水平
响应性:C5景区对游客投诉与意见反馈处理及时
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期望服务水平
感知服务水平
保证性:D1景区工作人员是值得信赖的
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期望服务水平
感知服务水平
保证性:D2景区工作人员能主动问候、微笑服务
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期望服务水平
感知服务水平
保证性:D3景区工作人员服务专业、熟练
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期望服务水平
感知服务水平
保证性:D4景区服务规范、无欺诈游客现象
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期望服务水平
感知服务水平
移情性:E1景区工作人员总是把游客的利益放在首位
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期望服务水平
感知服务水平
移情性:E2景区能够提供个性化服务
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期望服务水平
感知服务水平
移情性:E3景区能为特殊群体提供关怀服务
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期望服务水平
感知服务水平
移情性:E4景区有足够的紧急药 品和救援设备
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期望服务水平
感知服务水平
安全性：F1景区防滑袜管理与湿滑区域警示到位
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期望服务水平
感知服务水平
安全性：F2景区安全员配备充足、安全巡查到位
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期望服务水平
感知服务水平
安全性：F3景区水上活动设施安全可靠、维护良好
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期望服务水平
感知服务水平
安全性：F4景区天然冲浪滑道安全检查与操作指导到位
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期望服务水平
感知服务水平
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