《校园快递服务站“取件拥堵”的根源调查与优化方案——以平顶山学院菜鸟驿站为例》
亲爱的同学，你好！
我们是平顶山学院的大学生创业团队，正在帮助校园内的菜鸟驿站解决一个实际问题——取件高峰期排队太久。
很多同学反映，中午和傍晚去取快递经常排队10-20分钟，体验很差；驿站方面也面临人力不足、货架爆满的困扰。为了找到拥堵的根源并提出优化方案，我们需要了解同学们的真实取件习惯和痛点。
本问卷匿名填写，约需2-3分钟，您的回答将直接帮助我们为驿站制定一份“错峰取件优化方案”。感谢支持！🙏
第一部分：取件行为（摸清规律）
1. Q1. 您平均多久取一次快递？
A. 每天1次及以上
B. 2-3天一次
C. 4-5天一次
D. 一周及以上一次
2. Q2. 您通常什么时间段去取快递？（可多选，）
A. 上午（8:00-11:00）
B. 中午（11:00-13:00）
C. 下午（13:00-17:00）
D. 傍晚（17:00-19:00）
E. 晚间（19:00以后）
3. Q3. 您选择上述时间段取件的主要原因是什么？（可多选，）
A. 下课后顺路
B. 刚好有空闲时间
C. 收到取件码后习惯马上去
D. 觉得那个时段人少
E. 其他（请注明：）
4. Q4. 您取快递的时间安排是否灵活？
A. 很灵活，随时可以去
B. 一般，主要看当天课程安排
C. 不灵活，只能在固定时段去
第二部分：痛点与影响（发现问题）
5. Q5. 您在取快递时，是否经常遇到排队的情况？
A. 每次去都排长队（10分钟以上）
B. 经常排（5-10分钟）
C. 偶尔排（5分钟以内）
D. 几乎不排队
6. Q6. 您能接受的最长排队时间是多久？
A. 3分钟以内
B. 3-5分钟
C. 5-10分钟
D. 10分钟以上也能接受
7. Q7. 当您看到取快递需要排长队时，您通常会怎么做？
A. 硬着头皮排
B. 先离开，等人少了再来
C. 改天再来取
D. 让同学帮忙代取
8. Q8. 您是否因为取件排队太久而对驿站产生过不满？
A. 经常有
B. 偶尔有
C. 很少有
D. 从来没有
9. Q9. 如果排队时间过长，您是否会因此减少网购频率或选择其他快递？
A. 会
B. 可能会
C. 不会
D. 不确定
第三部分：货架与流程（找出拥堵细节原因）
10. Q10. 您取快递时，找货架上的包裹一般需要多长时间？
A. 1分钟以内（很快找到）
B. 1-3分钟
C. 3-5分钟
D. 5分钟以上（很难找）
11. Q11. 您觉得驿站的货架布局和包裹摆放是否清晰？
A. 非常清晰，按货架编号很好找
B. 一般，有时候要找一会儿
C. 不太清晰，经常找不到
D. 很混乱，完全靠翻
12. Q12. 您在取件过程中，觉得最耗时的环节是？（可多选，）
A. 排队等待出库扫码
B. 在货架上找自己的包裹
C. 排队等待进入驿站（限流）
D. 核对身份取件
E. 其他（请注明：）
13. Q13. 您认为驿站取件拥堵的主要原因是？（可多选，）
A. 驿站空间太小，容纳不了太多人
B. 货架布局不合理，找件慢
C. 出库扫码设备太少
D. 学生取件时间过于集中
E. 工作人员人手不足
F. 大件包裹占用过多空间
G. 其他（请注明：）
第四部分：优化建议（为方案找依据）
14. Q14. 如果驿站推出以下错峰取件激励措施，您是否愿意主动避开高峰期？
A. 愿意，只要有奖励
B. 愿意，不用奖励也会尽量避开
C. 不愿意，只能在固定时间去
D. 不确定，要看奖励是什么
15. Q15. 您最希望驿站采取以下哪些措施来改善取件体验？（可多选，）
A. 增加出库扫码设备
B. 优化货架布局，贴更清晰的标识
C. 延长取件时间（如晚上开到更晚）
D. 推出错峰取件奖励（如优惠券/小礼品）
E. 增设自助取件设备（无需工作人员扫码）
F. 开发小程序实时查看排队人数
G. 招聘更多工作人员
H. 其他（请注明：）
16. Q16. 如果有一款小程序可以实时显示驿站排队人数，您是否会使用？
A. 一定会用
B. 可能会用
C. 不一定
D. 不会用
17. Q17. 您认为改善取件拥堵问题，对您的校园生活满意度提升有多大帮助？
A. 帮助很大
B. 有一定帮助
C. 帮助不大
D. 无所谓
第五部分：基础信息
18. Q18. 您的性别？
A. 男
B. 女
19. Q19. 您的年级？
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四及以上
20. Q20. 您平均每月网购次数大约是？
A. 0-3次
B. 4-7次
C. 8-12次
D. 13次及以上
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