考试试题
您的姓名：
1. 根据《医疗机构投诉管理办法》，医院处理患者投诉应当遵循的原则是（）
A. 自愿、公平、公开、便民
B. 合法、公正、及时、便民
C. 高效优先、内部消化、保密管理
D. 谁接诊、谁负责，科室全权处理
2. 医院应当指定专门部门统一负责患者投诉管理工作，一般设置（）为投诉管理归口部门。
A. 医务科/医患沟通办公室
B. 院办公室
C. 护理部
D. 纪检监察室
3. 医务人员接到患者现场口头投诉时，对于简单、能够当场化解的纠纷投诉，应当（）
A. 直接上报院长处理
B. 当场协调解决，并做好登记
C. 告知患者走信访渠道
D. 直接转交公安部门
4. 对于一般医疗投诉事项，医院投诉管理部门自受理之日起，应当在（）工作日内办结并向投诉人反馈处理意见。
A. 3个
B. 5个
C. 7个
D. 10个
5. 对于情况复杂、涉及多科室、无法按期办结的医疗投诉，经医院负责人批准后可以延长办理时限，延长时限最长不得超过（）
A. 5个工作日
B. 10个工作日
C. 15个工作日
D. 20个工作日
6. 下列哪种投诉渠道不属于医院常规投诉受理渠道（）
A. 现场投诉、电话投诉
B. 意见箱、线上公众号投诉
C. 患者私下发布短视频网络曝光
D. 书面信函投诉
7. 关于投诉信息保密制度，下列说法错误的是（）
A. 严禁泄露投诉患者的个人隐私信息
B. 严禁随意公开投诉案件详细内容
C. 相关投诉案卷仅限投诉管理人员查阅
D. 可将投诉内容随意转发至内部工作微信群
8. 科室收到不属于本科室职责范围内的患者投诉，正确做法是（）
A. 直接拒绝患者，不予受理
B. 24小时内移交医院投诉管理部门，并做好交接记录
C. 搁置问题，等待患者自行放弃投诉
D. 自行转给其他临床科室
9. 医院对投诉实行分级管理，因医务人员服务态度、排队等候、收费咨询产生的投诉，属于（）
A. 重大投诉
B. 普通一般性投诉
C. 医疗纠纷类重大投诉
D. 群体性投诉
10. 所有投诉案件办结后，投诉管理部门档案归档要求为（）
A. 仅重大投诉需要归档
B. 所有投诉案件资料统一整理归档，长期留存备查
C. 纸质资料保存3个月即可销毁
D. 仅记录处理结果，无需留存原始材料
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