柳州客经专员线上考试题目

1. 基本信息:
姓名:
部门:
区县:
2. 五步法-切 是指用什么切入 答案( )
3. 对搬家/门面倒闭/离开本地的客户应该怎样引导 ?
4. 根据培训材料,客经专员月度KPI中,“全客户存量收入保有率”的考核权重是多少?
5. 维系挽留过程中做法正确的是? 答案(  )
6. 对于套餐变更类工单,要求在多少小时内联系用户?()
7. 查是从哪几个方面排查用户拆降欠的原因 
8. 产生用户拆降欠的问题分析有哪些? 
9. 我能借用哪些资源多方位挽留用户 ?
10. 双停用户催缴找不到用户家可以通过什么方式找到用户 ?
11. 关于2026年优惠续签政策中“微店使用规则”,正确的做法有哪些?
12. 上门应该带哪些工具 
13. 客经专员履职能力考核项目中,以下哪些属于明确的考核指标?
14. 拆降欠的前中后,入户服务前的3个标准动作是? 
15.

普通话补续签的积分构成调整为“发展积分+客户经营积分”,酬金核发延续2025年规则,且仅限未来三个月到期的天翼话补、分期直降用户,超期无效。

16.

只有129元及以上用户挽留后价值不变,才可以给用户1元送一套FTTR设备,而其它低值套餐则不行。

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