留修专员眀采
【多选】车辆发生中小事故,留修专员以下哪些操作是正确的?
A. 联系救援拖车将客户车辆快速拖回店内
B. 告知客户联系保司现场定损
C. 安抚客户的紧张情绪
D. 辅助客户与相关执法部门进行事故认定
【单选】车辆压线和闯红灯造成事故,保险公司仍需承担赔偿责任。以上说法是否正确?
A. 是
B. 否
【单选】车辆在停车场内被其他车辆刮擦,但车主未及时报案并提供相关证据,车辆即使投保了划痕险,保险公司也可能拒绝赔偿。以上说法是否正确?
A. 是
B. 否
【单选】关于车险商业险保费计算的NCD系数(即无赔款优待系数),如下说法正确的是?
A.NCD系数只与出险次数有关
B.NCD系数与连续投保年限和出险金额有关
C.NCD系数与连续投保年限和三年内合计出险次数有关
D.NCD系数是保险公司定价决定的
E.NCD系数与上年出险金额和上年出险次数有关
【多选】机动车商业保险条款(2020版)中规定的机动车损失保险,保险责任包括:
A.意外事故造成被保险机动车直接损失
B.全车盗抢损失
C.因自然灾害造成的被保险机动车直接损失
D.车轮单独损失
E.无明显碰撞痕迹的车身划痕
【单选】留修专员三分钟跟进是指收到线索三分钟内必须电话完成初轮沟通,是否正确?
A. 是的,三分钟内必须挂断电话完成邀约
B. 不是的,三分钟内拨出电话即可
C. 不是的,三分钟内不限跟进方式完成客户触及后及时添加跟进记录即可
D. 不是的,必须三分钟内短信沟通
【多选】事故车线索管理工具留修专员操作端线索总量数据显示与售后经理端报表不符时,以下哪些措施是正确的?
A. 马上提单上报问题,等待后台修复解决
B. 重启app刷新一下,长时间不一致提单查询
C. 通过售后经理报表确认店端活跃接收线索的D8账号,确认无误后仍有问题提单上报
D. 联系售后经理沟通数据量不一致问题
【单选】事故线索管理工具推送的车机碰撞线索是否涵盖所有的车辆事故?
A. 是的,所有的碰撞事故都涵盖
B. 不是,目前涵盖部分事故,将来会逐步完善
C. 不全是,所有行驶中的事故都是涵盖的
D. 不全是,所有静止状态下的事故都是涵盖的
【多选】事故线索管理工具中以下哪些线索支持申请作废?
A. 二次推修或非奔驰线索
B. 车机碰撞线索
C. 销案撤案线索
D. 查勘员线索和定损信息
【多选】事故线索有时候会无法自动提示合并,这种情况时以下哪些说法正确?
A. 直接找厂家提单查询后台问题
B. 找保司沟通线索质量问题
C. 找售后经理说明无法合并的情况
D. 确认车牌号无空格等问题后补充车架号进行尝试,依旧无效后提单
【多选】推荐客户在本店维修的核心理由,包括以下哪些内容?
A. 经过专业认证的技师进行全球统一标准的维修
B. 原厂无忧的高标准高质量配件
C. 专业的设备及维修工具
D. 减轻客户经济压力的极简维修
【单选】以下哪项是争取事故车客户进店维修的正确方式?
A. 靠当地保险公司或行政关系与他店竞争
B. 客户提供最经济的价格
C. 和客户保证维修时间
D. 因车主交通出行不便的补助与维修细节的通报
【多选】自2020年9月19日全国费改后,商业保险主险包括?
A. 机动车损失险
B. 机动车第三者责任保险
C. 机动车车上人员责任保险
D. 机动车全车盗抢险
E. 玻璃单独损坏险
【多选】最近保险公司来源的事故线索总是出现重复,可能是以下哪些原因?
A. 线索管理工具出现纰漏二次推送了之前的线索
B. DCM错误配置了D8账号
C. 保险公司二次推送
D. 操作时误触了工具设置
【单选】IB中留修率的计算方法是?
A. 维修量/线索总量(不去重)
B. 维修量/钣喷入场台次
C. 维修量/线索总量(去重后)
D. 钣喷入场台次/线索总量(不去重)
【单选】IB中事故车线索门槛如何计算?
A. 事故线索总量(去重后)>= 考核期入场台次/60%
B. 事故线索总量(去重后)>= 考核期入场台次/50%
C. 事故线索总量(去重后)>= 考核期入场台次/70%
D. 事故线索总量(去重后)(不含纯钣喷)>= 考核期入场台次/80%
【单选】钣喷维修专享礼不同期产品等待期是多少天?
A. 5天
B. 10天
C. 15天
D. 20天
【多选】钣喷维修专享礼的优势有哪些?
A. 将车险与回店维修紧密关联,提高留修率
B. 获得事故车线索,有效拓展公共资源
C. 有效抵御NCD因子,终端客户出险无忧
D. 承保专享礼后,客户第二年车险保费可以降低
【多选】钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售?
A. 新车客户
B. 店内车险即将续保客户
C. 店内车险已续保客户
D. 店外车险投保客户
【多选】钣喷维修专享礼舒享方案可以向哪些客户销售?
A. 新车客户
B. 三年内存量车客户
C. 超三年的存量车客户
D. 店外车险投保的存量车客户
【多选】关于原厂专享礼产品以下说法正确的是?
A. 车险不出险也可以使用
B. 车险出险才可以使用
C. 有责才能赔付
D. 无责也可以赔付
【单选】优享大事故专属保障保额是多少?
A. 1000
B. 5000
C. 10000
D. 15000
【多选】原厂钣喷维修专享礼包产品方案有哪些?
A. 优享
B. 臻享
C. 舒享
D. 智享
【单选】原厂钣喷维修专享礼优享尊贵型一年最多赔付几次?
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
【多选】检查事故车辆时,如果高压蓄电池安装区域受碰撞导致可视变形,高压蓄电池存在下列哪些损坏时,请不要触碰损坏的高压蓄电池并将整车拖至经销商处
A. 高压蓄电池出现可见机械损坏(如果高压蓄电池本体或其周围出现可见变形)
B. 电解液泄漏(可见或可闻)
C. 生热(热着色)
D. 蓄电池外壳冷却液泄漏或制冷剂泄漏
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