账单业务知识考试

欢迎参加本次账单业务知识考试，请认真作答以下题目。考试时间为60分钟，满分100分。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单项选择题（每题 2 分，共 20 分）
2. 账单的保存时长为（）
3. 本月账户余额的计算公式是（）
4. 呼叫转移业务的收费标准为（）
5. 国内普通短信超出套餐后收费标准是（）
6. 合账的含义是（）
7. 日账单单日消费的计算逻辑是（）
8. 动感地带芒果卡（59 元档）套餐外国内通话资费为（）
9. 以下哪项不属于套餐及固定费范畴（）
10. 同心卡、万能副卡办理分账业务，以下哪个时间段可以正常办理（）
11. 客户参与保底消费活动，未达到最低消费产生的费用属于（）
二、多项选择题（每题 3 分，共 30 分，多选、少选、错选均不得分）
12. 本次账单培训设定的四大核心目标包含（）
13. 账单六大费用构成包括（）
14. 套餐外通话费分为哪几类（）
15. 流量显示有剩余但仍产生套外扣费，常见原因有（）
16. 账单质疑标准三步处理法为（）
17. 以下属于增值业务的有（）
18. 代收费的主要来源是（）
19. 家庭付费类型的合账 / 分账业务，可办理渠道有（）
20. 关于短彩信收费规则，说法正确的有（）
21. 流量 / 增值业务退费标准要求正确的有（）
三、判断题（每题 1 分，共 10 分，对的打√，错的打 ×）
22. 账单仅可查询当月消费，无法查看历史账单。
23. 按日分摊扣费的新入网号码，当月套餐资源也会按剩余天数折算。
24. 呼叫转移产生的费用，由接听方承担。
25. 套餐外流量包可以抵扣此前已经产生的超额流量费用。
26. 合账业务可以查询主卡、副卡、宽带各自的消费明细。
27. 月初一次性扣费模式下，已在网用户套餐资源全额提供。
28. 客户通话仅接通几秒，不会计入通话时长、不扣费。
29. 日账单中红字部分代表当日新增扣费项目。
30. 每月 1 号和每月最后一天，可正常办理所有分账业务。
31. 保底补足费是因为客户当月消费未达到活动约定最低消费标准产生。
四、简答题（每题 10分，共 20 分）
32. 请写出账单客户质疑通用标准话术。
33. 简单说明 “合账” 的定义、查询路径。
五、案例分析题（每题 10 分，共 20 分）
34. 案例 1：客户来电反映：1 号刚开机就被扣了高额话费，质疑乱收费。经核查，客户使用动感地带芒果卡 59 元档，套餐为月初一次性扣费模式，无额外增值业务、无超套餐使用。请结合培训知识点，写出你的解答话术，并说明扣费原因。
35. 案例 2：客户表示自己没有主动订购视频彩铃，本月产生 6 元视频彩铃增值业务费，要求取消业务并申请退费。请按照流程说明你的处理步骤。
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