滁州苏宁广场物业满意度调研
尊敬的女士/先生：
您好！感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调研！为了不断提高物业管理的服务质量，我们希望了解您对苏宁银河物业各项服务的真实感受，以便于我们能够更好地改进工作，提供更优质的服务。
此调研采用5分制打分，5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不满意，1分表示非常不满意。
1.
小区名称：____________
楼栋和房号：____________
联系方式：____________
2.
您的居住状态是？
常住（每年居住半年以上）
偶尔居住（周末或节假日）
房屋空置
将房屋出租给他人
3. 您对目前物业服务的整体感受是？
非常满意
满意
基本满意
不满意
非常不满意
4. 请您对以下安全秩序细节进行评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
门岗对外来人员及车辆的盘查与登记
夜间保安巡逻频次、可见度及突发事件应急处理能力
安保人员的仪容仪表、站姿及主动问询
园区车辆分区有序停放及违停管控力度
地下车库监控系统覆盖面及照明充足度
高空抛物、消防通道占用及不文明养宠的管控力度
5. 请您对以下保洁维护细节进行评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
公共走道、电梯厅、大堂、楼梯等室内清扫保洁
地下车库的地面清洁及除味除湿情况
室外公共区域的垃圾清运及时性
6. 请您对以下绿化养护细节进行评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
草坪秃斑修补、枯死绿植补种的及时性
定期除草、修剪整形及清理绿化带杂物、落叶
季节性花草更换及整体景观层次感、视觉效果
园区驱虫、鼠害等病虫害的防治效果
7. 请您对以下工程维保细节进行评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
健身游乐等便民设施的完好率及日常维护
电梯运行的平稳性及突发故障的修复、救援速度
园区及楼道照明的亮度与完好率
智能门禁系统的灵敏度及通行便捷性
入户维修的响应速度、专业度及收费透明度
8. 请您对以下客服管家服务细节及社区管理进行评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
管家接待热情、日常问候与主动关怀
物业报修/投诉渠道的畅通性及接听电话的专业态度
投诉/报修的跟进处理进度、解决程度及回访闭环
物业费等收支公示情况
9. 请您对目前社区文化活动的开展情况进行评估
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
现有社区文化活动的举办频次与现场组织秩序
现有社区文化活动的形式丰富度与居民参与体验
10. 在您日常居住体验中，您最关注/最看重的物业服务触点是？
外来人员与车辆严格查验登记
园区停车秩序及道路通畅
垃圾清运及时且无异味、满溢
楼道/电梯/大堂等公区干净明亮
绿化定期修剪与病虫害有效防治
设施设备（含电梯）突发故障维修响应快
管家服务热情及需求详细跟进
投诉问题能得到彻底解决与及时反馈
社区文化活动丰富多彩
社区账目公开透明
其他
11. 除基础服务外，以下哪些增值服务是您希望增加的？
快递到家服务
家政保洁服务
食材采购配送服务
宠物喂养托管服务
开荒保洁服务
家具家电维修服务
家具保养服务
物品寄存服务
花园绿植养护服务
儿童作业辅导服务
洗车保养服务
其他
暂无
12. 物业服务还需要在哪些方面改善?
关闭
更多问卷
复制此问卷