大学生校内快递使用情况满意度调查
倾听学子心声,优化校园快递服务体验
亲爱的同学:
你好!为全面了解大家在校园内使用快递服务的实际情况与满意程度,精准发现校园快递服务存在的问题,进一步推动校园快递服务质量提升,我们特开展此次问卷调查。本次问卷采用匿名填写方式,所有数据仅用于学术调研与服务优化分析,严格保密你的个人信息,请你根据自身真实体验和实际情况如实作答。感谢你的支持与配合!
一、个人基本信息
1. 你的性别:
A. 男
B. 女
2. 你所在的年级:
A. 大一
B. 大二
C. 大三
D. 大四
E. 研究生及以上
3. 你平均每月收取快递的次数:
A. 1-2 次
B. 3-5 次
C. 6-10 次
D. 10 次以上
4. 你最常使用的校园快递服务渠道是:
A. 校园快递驿站
B. 校外韵达快递
C. 代拿上门配送(宿舍/教学楼)
5. 你日常使用频率最高的快递品牌是(可多选):
A. 中通快递
B. 圆通快递
C. 申通快递
D. 韵达快递
E. 顺丰快递
F. 京东快递
G. 极兔快递
H. 邮政快递
I. 其他
6. 你选择快递服务时,主要考虑的因素是(可多选):
A. 配送 / 取件速度快
B. 取件地点便捷,距离近
C. 服务人员态度好
D. 快递收费价格合理
E. 包裹安全性高,无丢失破损
F. 取件流程简单高效
G. 寄件方便,手续简便
7. 你通常取快递的时间段是:
A. 课间休息时间
B. 中午午休时段
C. 下午放学后
D. 晚上课余时间
E. 无固定时间,方便就取
8. 从你的宿舍/教学楼到快递站的距离,你的感受是?
非常近,步行2分钟内
较近,步行2-5分钟
一般,步行5-10分钟
较远,步行10-15分钟
非常远,步行15分钟以上
9. 你希望驿站开放的时间段是:
A. 8:00~17:00
B.15:00~24:00
C. 全天24小时开放
三、校园快递服务满意度评价
10. 你对校园快递寄件便捷度的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
11. 你对校园快递运输速度的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
12. 你对校园快递工作人员服务态度的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
13. 你对校园快递 \\ 取件效率(排队时长、找件速度)\\ 的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
14. 你对校园快递包裹保管安全性(无丢失、破损、错拿)的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
15. 你对校园快递寄件收费标准、服务流程的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
16. 你对校园快递信息通知及时性(取件码、物流信息)的满意度:
A. 非常满意
B. 比较满意
C. 一般
D. 不太满意
E. 非常不满意
四、校园快递服务现存问题
17. 你在使用校园快递服务时,遇到过哪些问题(可多选):
A. 取件排队时间过长
B. 快递驿站 / 快递柜距离宿舍过远,不便出行
C. 包裹丢失、破损、错拿
D. 取件码通知不及时、信息错误
E. 工作人员态度恶劣、服务敷衍
F. 寄件价格偏高、手续繁琐
G. 快递柜容量不足,无法存放
H. 快递派送超时,物流更新慢
I. 从未遇到问题
J. 其他
18. 当遇到快递服务问题时,你通常的处理方式是:
A. 联系快递工作人员协商解决
B. 向快递平台 / 品牌客服投诉
C. 向学校相关管理部门反馈
D. 默默忍受,下次更换快递
E. 其他
五、意见与建议
19. 你认为校园快递服务最需要改进的方面是(可多选):
A. 优化取件地点,缩短出行距离
B. 提升服务效率,减少排队时长
C. 提高工作人员服务质量
D. 加强包裹管理,保障快递安全
E. 合理调整寄取快递收费
F. 完善快递信息通知服务
G. 增加驿站存储空间
H. 其他
20. 高峰期(下课、周末、网购大促)排队现象是否严重?
无排队情况
轻微排队
中等排队
排队较严重
排队非常严重
21. 对于校园快递是否需要上门配送服务,你的态度是:
A. 非常需要,提升便捷性
B. 比较需要
C. 无所谓
D. 不需要
E. 完全不需要
22. 综合距离因素,你对快递站选址满意度为?
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
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