校园互联网线上药学服务认知与需求
1. 一、身份信息
2. 1. 您的身份:
A. 在校本科生
B. 在校研究生
C. 学校教职工(教师/行政/后勤)
D. 其他工作人员
3. 2. 若为学生,您所学专业:
A. 药学/中药学/制药工程等医药相关专业
B. 医学、护理相关专业
C. 理工科非医药专业
D. 文科、艺术类专业
E. 其他专业
4. 3. 您的在校年限:
A. 1年及以内
B. 2-3年
C. 4年及以上
5. 第二部分:线上药学服务认知了解程度
6. 二、认知知晓情况
7. 1. 您是否了解互联网线上药学服务(包含线上购药、在线药师咨询、用药指导、处方流转、药品配送、用药随访等服务)?(单选)
A. 非常了解,清楚各类服务功能及使用流程
B. 比较了解,知晓核心服务(购药、用药咨询)
C. 略有耳闻,仅知道可以线上买药
D. 完全不了解,从未听说过
8. 2. 您通过哪些渠道了解过线上药学服务?(多选)
A. 电商平台(美团、饿了么、京东大药房、阿里健康等)
B. 医院官方线上平台、公众号、小程序
C. 校园宣传、班级通知、校园讲座
D. 亲友、同学、老师推荐
E. 短视频、广告推送
F. 从未了解过
G. 其他
9. 3. 您认知中的线上药学服务包含哪些内容?(多选)
A. 线上非处方药购买、配送
B. 线上处方药开具、购买及配送
C. 执业药师在线用药咨询、用药禁忌解答
D. 药品用法用量、储存方式指导
E. 慢病用药随访、用药提醒服务
F. 药品真伪查询、过期药品处理指导
G. 不清楚任何服务内容
10. 第三部分:校园购药&用药日常情况
11. 三、日常购药习惯
12. 1. 您在校期间的购药主要渠道?(多选)
A. 校园医务室/校医院
B. 校外实体药店
C. 线上平台(外卖购药、线上药房)
D. 自行常备家庭药箱,很少购药
E. 医院门诊购药
F. 其他
13. 2. 您在校购药的主要场景?(多选)
A. 日常小病(感冒、发烧、咳嗽、肠胃不适)
B. 轻微外伤(擦伤、扭伤、蚊虫叮咬)
C. 慢性病长期服药
D. 皮肤问题、过敏不适
E. 维生素、保健品、润喉、护眼等日常调理
F. 几乎不购药
14. 3. 您平均在校购药频率?(单选)
A. 每月1次及以上
B. 每季度1-2次
C. 每半年1次
D. 一年及以上1次
E. 从未在校购药
15. 四、日常用药需求
16. 1. 您在校期间最常需要的药品类型?(多选)
A. 感冒退烧、止咳化痰类
B. 肠胃消化、止泻止痛类
C. 外伤消毒、消炎止痛、贴膏类
D. 抗过敏、皮肤护理类
E. 维生素、营养保健类
F. 口腔、眼部护理类
G. 慢性病专用药品
H. 其他
17. 2. 您日常用药是否存在困惑?(单选)
A. 经常有(不清楚用量、禁忌、搭配禁忌)
B. 偶尔有
C. 几乎没有
D. 从未有
18. 3. 遇到用药疑问时,您的解决方式?(多选)
A. 自行百度、短视频查询
B. 咨询校医院医生、药店店员
C. 咨询同学、亲友
D. 线上药师咨询
E. 直接凭经验用药,不咨询
F. 其他
19. 第四部分:线上药学服务实际使用情况
20. 五、使用行为与体验
21. 1. 您是否在校期间使用过线上药学服务(线上购药、线上用药咨询等)?(单选)
A. 频繁使用(每月≥2次)
B. 偶尔使用(每年数次)
C. 曾经使用过1-2次
D. 从未使用过(跳转第六部分)
22. 2. 您最常使用的线上药学服务类型?(多选)
A. 纯线上购药、配送到校
B. 在线药师用药咨询
C. 线上处方开具、处方药购买
D. 用药指导、药品搭配建议
E. 用药提醒、慢病管理
F. 其他
23. 3. 您选择使用线上药学服务的核心原因?(多选)
A. 配送上门,无需外出,节省时间
B. 夜间、周末校医院/药店关门,应急需求
C. 药品种类更多,选择更广
D. 价格更优惠、常有优惠活动
E. 隐私性强,避免尴尬用药场景
F. 可以在线咨询专业药师,更安心
G. 其他
24. 4. 您使用线上药学服务时,最关注的因素?(多选)
A. 药品正品保障、药品质量
B. 配送速度、能否及时送达宿舍/校园
C. 药师专业度、解答准确性
D. 药品价格、优惠力度
E. 操作流程简便性
F. 个人隐私、信息安全
G. 售后保障(退换药、问题处理)
25. 第五部分:现存问题与痛点调研
26. 六、线上药学服务校园使用痛点
27. 1. 您认为当前校园场景下的线上药学服务存在哪些问题?(多选)
A. 药品配送慢,应急用药来不及
B. 部分常用校园常备药品缺货、种类不全
C. 线上药师回复慢、解答不专业、敷衍
D. 处方药购买流程繁琐,审核严格、耗时久
E. 药品价格高于线下药店
F. 无法保证药品正品,担心质量问题
G. 不支持校园医保、报销不便
H. 配送范围不覆盖宿舍区/校园,需要自取
I. 不会操作,使用门槛高
J. 无明显问题,体验较好
K. 其他
28. 2. 您从未使用线上药学服务的原因?(未使用者填写,多选)
A. 不了解相关平台和服务
B. 不信任线上药品质量和药师服务
C. 校医院、校外药店足够方便,无需线上购买
D. 担心配送不及时,无法应急
E. 担心个人健康信息泄露
F. 流程复杂,不会操作
G. 完全没有购药、用药需求
H. 其他
29. 3. 您在校应急用药(夜间突发不适、突发小病)时,最大难题是?(单选)
A. 无常备药品,线下购药渠道关闭
B. 线上购药配送太慢
C. 不清楚该用什么药,无专业咨询渠道
D. 药品价格过高
E. 无任何难题
30. 第六部分:需求期望与改进建议
31. 七、服务需求与优化建议
32. 1. 您是否愿意尝试专属校园线上药学服务(校园对接药师、校园极速配送、适配师生用药需求)?(单选)
A. 非常愿意,会优先使用
B. 可以尝试,观望体验
C. 无所谓
D. 不愿意,更习惯现有渠道
33. 2. 您最需要校园线上药学服务新增哪些功能?(多选)
A. 校园极速配送(30-60分钟达宿舍)
B. 师生常用常备药专属药单、一键购药
C. 24小时在线药师免费咨询
D. 学生医保线上抵扣、报销服务
E. 换季常见病(流感、过敏、肠胃炎)用药科普推送
F. 宿舍常备药储备指南、过期药品回收指导
G. 慢病用药长期管理、用药提醒
H. 匿名用药咨询服务,保护隐私
34. 3. 您认为最需要优化的线上药学服务校园场景问题是?(多选)
A. 缩短配送时长,适配校园应急场景
B. 丰富师生常用药品库存
C. 提升在线药师专业服务质量和回复效率
D. 简化购药、处方审核流程
E. 开通校园专属优惠、学生价
F. 完善售后退换药、药品质量保障体系
G. 加强校园宣传,普及服务使用方法
35. 4. 对于校园互联网线上药学服务的建设与优化,您还有哪些宝贵的意见和建议?(填空题)
再次感谢您的认真填写!祝您生活愉快、学业工作顺利!
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