SilverLink 银发人群数字生活调研问卷

我们正在进行一项关于老年人使用智能手机及数字生活服务的课程调研。本问卷主要面向大学生及年轻人，希望了解家中老人使用手机时遇到的困难，以及年轻人帮助老人操作手机的真实经历。
问卷仅用于课程研究，匿名填写，预计需要2分钟。感谢您的参与！

1. 您目前的身份是?【单选】

在校大学生研究生已参加工作其他

2. 您家中是否有经常接触的老年人?【单选】

有，并且比较了解他们使用手机的情况有，但不太了解他们使用手机的情况没有经常接触的老年人

3. 您主要根据哪位老年人的情况回答?【单选】

爷爷 / 外公奶奶 / 外婆父母其他老年亲属

4. 这位老人大约的年龄是?【单选】

55—59岁60—69岁70—79岁80岁及以上不清楚

5. 这位老人平时使用智能手机的频率是?【单选】

每天都会使用偶尔使用很少使用基本不使用

6. 这位老人平时主要使用哪些手机功能?【多选】

微信聊天、语音通话、视频通话看短视频、看新闻拍照手机支付网上购物医院挂号、查询健康信息打车、导航查看社区通知生活缴费基本不怎么使用其他

7. 您认为这位老人使用手机时最常遇到哪些困难?【多选】

字体太小，看不清按钮或图标看不懂操作步骤太多不知道从哪里开始容易忘记密码分不清信息真假容易点到广告或陌生链接害怕误操作、扣钱或被骗不知道如何返回上一步不确定操作是否成功不会处理验证码、人脸识别或授权其他

8. 这位老人最难独立完成哪些任务?【多选】

医院挂号查看检查结果手机支付转账网上购物打车、导航生活缴费查找社区服务识别诈骗信息下载、注册或更新应用修改手机设置其他

9. 这位老人遇到手机问题时，通常会向谁求助?【多选】

子女孙辈配偶朋友或邻居社区工作人员手机店工作人员自己尝试解决直接放弃其他

10. 您帮助家中老人使用手机时，最常遇到的问题是什么?【多选】

老人描述不清自己看到的页面老人找不到我说的按钮电话或语音指导很难讲清楚老人容易紧张，不敢继续点同一个问题需要反复教自己没有时间及时帮助担心老人被骗或误操作不在老人身边时很难帮助没有明显困难其他

11. 您最担心老人使用手机时发生什么问题?【多选】

遭遇电信或网络诈骗误点广告或陌生链接错误转账或付款泄露个人信息下载不安全的软件被虚假健康信息误导操作错了不知道如何恢复没有特别担心其他

12. 如果有一款帮助老人使用生活服务的应用，您认为最需要哪些功能?【多选】

经过认证的医院、社区、维修等生活服务大字体、大按钮和清晰图标一步一步的操作引导语音播报或语音操作操作前说明会发生什么操作成功后的明显提示返回、撤销或防误触功能一键联系家人家人远程查看或协助操作诈骗信息和风险提醒紧急求助功能把分散的生活服务集中在一个入口其他

13. 请简单描述一次您或家人帮助老人使用手机的经历。【开放题，可选填】

例如:老人想完成什么事情?在哪一步遇到困难?最后是怎么解决的?

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