福州华夏鸿蒙三季度民主生活会

伙伴们,为了让我们“以消费者为中心”的服务做得更扎实,这次请大家真诚地分享两种经历:反思时刻:那些让我们意识到可以做得更好的客户互动。高光时刻:那些我们赢得客户认可、甚至点赞的精彩服务瞬间。
1、姓名
2、岗位
3、反思时刻:1.你当时遇到了什么情况与客户互动不佳,或你觉得可以更好?(请大概描述一下事情的背景)
4、反思时刻:2.客户当时是怎么不高兴不满意的的?(请尽量回忆当时的背景,客户具体说了什么话,或者表达了什么情绪?)
5、反思时刻:3.你当时是怎么应对和处理的?结果如何?(简单说一下你采取的主要行动,比如怎么沟通、做了什么来补救,最后结果如何?)
6、反思时刻:4.这个问题,最终是谁拍板解决的?
7、反思时刻:5.回过头看,你觉得自己在哪一点上可以做得更好?(从这次经历里,你个人学到的一点经验或可以改进的地方)
8、反思时刻:6.要真正做到“以消费者为中心(客户第一)”,你觉得现在最该改掉的一个习惯或想法是啥?说一个你最想改变的具体工作方式或思维定式)
9、高光时刻:1.客户曾经因为什么事表扬/认可你?(请描述具体的事件背景)
10、高光时刻:2.客户具体是怎么“点赞”的?(请尽量回忆客户表扬的原话、或在微信/邮件中的感谢文字)
11、高光时刻:3.你认为是做了哪些事情,才赢得了客户的这次好评?(请分析你当时符合“以消费者为中心”的具体行为)我做的关键事情
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