菜鸟网络信息系统用户体验调查问卷

尊敬的用户：
您好！本次问卷旨在调研菜鸟网络信息系统（菜鸟驿站、菜鸟裹裹APP）的使用体验，用于信息系统优化研究。问卷共20题，填写约3分钟，所有数据仅用于学术分析，严格保密个人信息，感谢您的配合！
1. 1. 您使用菜鸟服务的频率？
2. 2. 您主要使用哪种菜鸟渠道？（可多选）
3. 3. 您日常收发快递合作的快递公司是？（可多选）
4. 4. 您查询包裹物流轨迹的操作便捷度评分（1分极差，5分极好）
5. 5. 是否遇到「包裹已送达网点，但系统信息未同步更新」？
6. 6. 物流信息更新延迟时，您等待滞后时长通常为？
7. 7. 跨境包裹出境后，物流轨迹能否持续完整查看？
8. 8. 您到菜鸟驿站取件的平均排队时长？
9. 9. 工作日18:00-20:00、周末10:00-12:00取件高峰，排队超时是否严重？
10. 10. 驿站找件、出库设备智能化水平满意度（1分很差，5分优秀）
11. 11. 驿站场地空间、货架排布是否造成通行拥堵？
12. 12. 您是否支持线上预约错峰取件功能？
13. 13. 系统物流状态标注准确率（如已揽收/运输/派送/签收）打分（1-5分）
14. 14. 是否出现「系统显示签收，但本人未收到包裹」的信息错误？
15. 15. 电子面单打印、取件码识别是否频繁故障？
16. 16. 跨境物流各国报关、地址、包裹编码信息是否清晰统一？
17. 17. 大促（双11/618）期间，菜鸟裹裹APP/小程序加载、响应速度？
18. 18. 驿站工作人员入库、扫码操作是否规范？
19. 19. 驿站工作人员系统操作培训充足度评价（1分不足，5分充足）
20. 20. 若遇到物流信息错误、驿站服务问题，投诉处理流程便捷度与满意度（1分极不满意，5分非常满意）
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